About this role
Votre rôle
En tant que Chef(fe) de Réception, vous encadrez une équipe de 10 personnes que vous accompagnez au quotidien dans le développement de leurs compétences et l’amélioration de leur performance.
Véritable ambassadeur(rice), vous incarnez un management de proximité, bienveillant et exigeant, en étant présent(e) sur le terrain aux côtés de vos équipes.
Membre du Comité de Direction, vous jouez un rôle central dans le bon fonctionnement de l’hôtel et assurez la coordination entre les différents services : hébergement, petit-déjeuner, technique, RH et direction.
Vos missions principales
Management & organisation d’équipe
Manager et fédérer une équipe de 10 collaborateurs (assistante, chefs de brigade, réceptionnistes et apprentis)Assurer leur encadrement ainsi que leur développement à travers la formation et l’accompagnement au quotidienAnimer et motiver l’équipe en instaurant un climat de travail positifÉlaborer les plannings et organiser l’activité de l’équipe en fonction des besoins opérationnelsVeiller à la bonne application des procédures, standards de la marque et du cadre légalAppliquer strictement les directives, politiques et procédures, et veiller à ce que votre équipe les respecte et les applique égalementExpérience client & qualité de service
Garantir une expérience client fluide, chaleureuse et qualitativeFaire preuve de proactivité et de réactivité pour anticiper les besoins des clients et résoudre les problèmes avant même leur apparition, tout en mettant en place des processus visant à garantir un niveau de satisfaction optimalPilotage de la performance & gestion opérationnelle
Optimiser la performance de l’hôtel en collaboration avec le Revenue Manager (prix moyen, taux d’occupation, upselling)En fonction du taux d’occupation et des prévisions, ajuster le planning de votre équipe en conséquence, tout en respectant le budget allouéUtiliser les informations clés (GSS, CRM, MKG) et exploiter ces ressources pour formuler des idées et être force de propositionGarantir la fiabilité des encaissements, facturations et la sécurité des donnéesGérer la comptabilité des caisses et les clôtures Vous disposez d’une première expérience réussie en réception ou en hébergement, avec une forte dimension managériale.
Vous êtes reconnu(e) pour :
votre leadership terrain et votre capacité à fédérervotre sens du service client et votre énergie positivevotre rigueur dans la gestion des opérationsvotre aisance dans un environnement dynamique et internationalVous maîtrisez le français et l’anglais. La pratique d’une troisième langue est un atout apprécié (espagnol, italien, allemand, chinois).
Vous avez une bonne maîtrise des outils métiers (PMS FOLS, Resa-Web, ADP, Opera Cloud serait un plus).
13ᵉ moisPrimes d’objectifs, intéressement et participationMutuelle / prévoyanceRemboursement à 50% du transportRéductions dans le groupe Accor et partenairesLe poste est à pourvoir à partir du 24 juillet 2026.