About this role
Na Serasa Experian, acreditamos no poder dos dados e da tecnologia para transformar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios.
O time de CRM Lifecycle é responsável pela gestão de toda a experiência de pós venda dos mais de 103 milhões de clientes da Serasa, além de frentes relacionadas à qualificação e crescimento da base de contatos;
Buscamos uma pessoa com forte visão estratégica, perfil analítico e capacidade de liderança colaborativa para coordenar iniciativas de CRM com foco em experiência do cliente e impacto de negócio.
Responsabilidades
Liderar a estrutura de CRM Lifecycle para um portfólio de 5 produtos, atuando na construção e manutenção das estratégias de Ciclo de vida, como onboarding, engajamento, retenção, reativação, prevenção de churn, entre outras;Coordenar o planejamento e execução de campanhas e jornadas multicanal (e-mail, push, SMS, WhatsApp, RCS e canais proprietários) que compõem os calendários de planejamento e produto;Coordenar o desenvolvimento de segmentações e automações com foco em personalização, performance e aumento de conversão;Acompanhar KPIs de CRM e métricas de negócio, propondo otimizações contínuas baseadas em dados;Priorizar iniciativas considerando impacto, esforço e alinhamento estratégico;Trabalhar em parceria com times de Produto, Dados, Martech, Analytics, Tecnologia, Marketing, entre outros;Liderar e desenvolver o time de Lifecycle, promovendo um ambiente colaborativo, de aprendizado contínuo, inovação e foco em resultado;Identificar oportunidades de testes A/B, automações, evolução de jornadas e processos de CRM;Contribuir com o momento de transformação da área, com foco em implementação de IA
Experiência prévia com CRM, Lifecycle ou Growth;Vivência com construção de jornadas automatizadas e estratégias de Ciclo de Vida;Experiência em liderança de pessoas e gestão de prioridades;Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em ações;Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholders;Conhecimento em métricas de CRM, funil de relacionamento e conversão;Vivência com plataformas de CRM e Analytics, como:Salesforce Marketing CloudSalesforce Data CloudDatabricksAmplitudeConhecimento em HTML, SQL, Ampscript e lógica de segmentação de dados;Experiência com testes, hipóteses e otimização contínua.
Diferenciais
Experiência no mercado financeiro ou de cobrançaVivência com estratégias orientadas por dados e personalização em escala;Conhecimento em mensuração incremental e experimentação;Familiaridade com CDPs e modelos preditivos;Experiência com metodologias ágeis.
Perfil que valorizamos
Liderança próxima, humanizada e colaborativa;Capacidade de execução com visão estratégica e futurista;Senso de dono e protagonismo;Curiosidade e mentalidade orientada a aprendizado;Boa capacidade de priorização em ambientes dinâmicos;Pessoa que “joga junto” e constrói em parceria com o time.
O que você encontrará aqui
Ambiente colaborativo e inovador;Espaço para autonomia e construção;Times multidisciplinares e diversos;Cultura de desenvolvimento contínuo e dinâmico;Projetos com grande impacto na experiência de milhões de clientes. Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações). Venha fazer parte dessa transformação!
#LI-HYBRID
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