About this role
Descripción general del área:
El equipo de People Operations en SPLATAM es responsable de la ejecución eficiente de los procesos transaccionales y administrativos del ciclo de vida del colaborador, garantizando el cumplimiento normativo, la calidad del servicio y una experiencia positiva para los empleados. Actúa como un habilitador clave del modelo de Recursos Humanos, apalancando la estandarización, automatización y mejora continua de procesos, así como el uso de herramientas tecnológicas para soportar una operación escalable en múltiples países de la región.
Propósito del cargo:
Liderar la ejecución y mejora continua de los procesos de People Operations en SPLATAM, asegurando una operación eficiente, escalable y alineada con las necesidades del negocio mediante la coordinación del equipo operativo, la optimización de procesos y la implementación de soluciones tecnológicas.
Entregables:
Diseñar e implementar iniciativas de optimización orientadas a incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del colaborador.Monitorear el cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta, backlog y métricas operativas.Identificar oportunidades de mejora en los procesos de People Operations.Liderar proyectos de automatización de procesos.Coordinar pruebas y validaciones de nuevas funcionalidades de las plataformas de People OperationsAsegurar la correcta ejecución de los procesos de:
contrataciónnovedades nóminacambios contractualesadministración de personaldesvinculacionesLiderar procesos de auditoría relacionados con People Operations. Responsabilidades del cargo:
Liderar la operación regional de People Operations garantizando la correcta ejecución de los procesos de administración de personal.Coordinar y distribuir la carga de trabajo del equipo de People Operations de acuerdo con las prioridades del negocio y los niveles de servicio establecidos.Gestionar y resolver casos complejos o escalados relacionados con procesos de administración de personal.Participar en iniciativas de transformación y evolución del modelo operativo de Recursos HumanosGestionar incidencias y requerimientos relacionados con los sistemas de People Operations.Garantizar la adecuada documentación y trazabilidad de los procesos operativos.Coordinar la implementación de cambios derivados de nuevas políticas, procedimientos o requerimientos del negocio.¿Por qué este rol es crítico para nosotros?
Este rol es clave para garantizar la estabilidad, eficiencia y evolución de la operación de Recursos Humanos en SPLATAM. Su impacto directo en la calidad del servicio, el cumplimiento operativo y la experiencia del colaborador lo posiciona como un habilitador fundamental del negocio. Además, juega un papel estratégico en la estandarización regional, la digitalización de procesos y la construcción de un modelo de People Operations escalable que soporte el crecimiento de la organización.
¿ Que estamos buscando?
Educación: Profesional en Administración de empresas, Ingeniería, Derecho o afines.
Experiencia:
Entre 5 y 8 años de experiencia en áreas de Recursos Humanos, preferiblemente en People Operations o Shared Services.Experiencia liderando equipos operativos y gestionando procesos regionales (ideal LATAM).Experiencia en la gestión de procesos de administración de personal y ciclo de vida del empleado.Experiencia en iniciativas de mejora continua, optimización o automatización de procesos.Experiencia en gestión de indicadores operativos y cumplimiento de niveles de servicio.Participación en proyectos de transformación o implementación de herramientas/procesos de HR.Conocimientos técnicos requeridos:
Conocimiento de procesos de administración de personal y ciclo de vida del empleado.Manejo de indicadores de gestión (KPIs, SLAs, backlog, productividad).Gestión de proyectos (metodologías ágiles deseables).Manejo de herramientas de gestión de servicios (ServiceNow o similares).Experiencia en Workday HRIS (Core HCM o similares), incluyendo gestión de incidencias, pruebas y soporte a usuarios.Conocimiento en integración y uso de sistemas HR complementarios.Excel intermedio/avanzado y manejo de herramientas de análisis de datos.Conocimiento básico de legislación laboral en países de LATAM (deseable).Idiomas: Inglés intermedio-alto (B2 mínimo).
Competencias:
Orientación a resultados y mejora continuaPensamiento analítico y resolución de problemasLiderazgo y gestión de equiposEnfoque en experiencia del cliente/colaboradorCapacidad de priorización y organización Influencia y comunicación efectivaAdaptabilidad y gestión del cambio Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.
Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.
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