About this role
Cerchiamo un/una Addetto/a Gestione Reclami per ampliare il nostro team nel settore della grande distribuzione. La risorsa entrerà a far parte di un team dedicato alla risoluzione delle problematiche clienti, garantendo un servizio tempestivo e professionale.
Mansioni principali:
- Gestione e trattamento dei reclami pervenuti da clienti via telefono, e-mail e di persona - Verifica della documentazione e valutazione della conformità dei prodotti secondo le politiche aziendali - Risoluzione di problematiche relative a resi, cambi, difetti o errori di acquisto - Supporto nella ricerca della soluzione più adeguata per il cliente (sostituzione, rimborso, sconto) - Collaborazione con i reparti logistica e magazzino per la gestione amministrativa dei resi - Monitoraggio dei reclami ricorrenti e segnalazione delle criticità alla direzione
Requisiti:
- Diploma di scuola secondaria di secondo grado - Ottime capacità comunicative e relazionali - Attitudine al problem solving e al contatto diretto con il pubblico - Precisione, pazienza e orientamento al servizio - Conoscenza base del pacchetto Office e dei sistemi informatici - Esperienza non richiesta, valutiamo anche prime esperienze
Offerta e benefit:
- Contratto a tempo determinato di 6 mesi finalizzato a indeterminato - Orario full-time, 40 ore settimanali, da lunedì a sabato con riposi compensativi - Retribuzione 1.480-1.750 € lordi mensili (CCNL Commercio) - Buoni pasto e convenzioni aziendali - Formazione retribuita sulle procedure e sui prodotti
Sede di lavoro: Terni