About this role
O(a) Gerente de Observabilidade, Delivery e NOC é responsável por garantir a disponibilidade, estabilidade, performance e confiabilidade dos serviços e plataformas digitais da companhia, liderando as frentes de monitoramento, observabilidade ponta a ponta, operação 24x7 (COE) e delivery operacional.
Este papel atua como elo estratégico entre Tecnologia, Negócio, Engenharia, SRE, Segurança e Fornecedores, assegurando excelência operacional, redução de incidentes, cumprimento de SLAs/SLOs e evolução contínua da maturidade operacional.
Principais responsabilidades
Observabilidade & Confiabilidade
• Definir e evoluir a estratégia de observabilidade end‑to‑end (métricas, logs, traces e eventos).
• Garantir visibilidade proativa sobre disponibilidade, performance, capacidade e experiência do usuário.
• Estabelecer e acompanhar SLIs, SLOs e Error Budgets em parceria com times de engenharia e SRE.
• Liderar iniciativas de redução de MTTR, prevenção de incidentes recorrentes e melhoria da resiliência.
NOC – Network / Operations Center (24x7)
• Gerenciar a operação do NOC 24x7, garantindo resposta rápida e eficiente a incidentes.
• Definir e manter processos de incident management, major incident, escalonamento e comunicação executiva.
• Assegurar qualidade no atendimento, triagem, diagnóstico e acionamento dos times corretos.
• Evoluir o NOC de um modelo reativo para um modelo preditivo e orientado a eventos.
Delivery Operacional
• Garantir a execução eficiente de demandas operacionais, mudanças e implantações, com foco em estabilidade.
• Atuar junto a times de delivery, produto e engenharia para assegurar governança de mudanças (Change Management).
• Coordenar releases, janelas de mudança e mitigação de riscos operacionais.
• Promover práticas de automação operacional e melhoria contínua.
Gestão de Pessoas
• Liderar, desenvolver e engajar times multidisciplinares (Observabilidade, NOC e Operações).
• Definir metas, KPIs e planos de desenvolvimento individual.
• Estimular cultura de ownership, colaboração, aprendizado contínuo e excelência operacional.
Governança, Fornecedores e Stakeholders
• Gerenciar fornecedores estratégicos de ferramentas e serviços de observabilidade e operação.
• Garantir aderência a SLAs, contratos, compliance e requisitos regulatórios.
• Produzir relatórios executivos de saúde operacional, incidentes e performance.
• Atuar como ponto focal para comunicação com liderança e áreas de negócio.
Indicadores-chave (KPIs)
• Disponibilidade de serviços e plataformas
• MTTR, MTTD e volume de incidentes críticos
• Cumprimento de SLAs e SLOs
• Eficiência do NOC (alertas acionáveis vs. ruído)
• Qualidade de mudanças e incidentes pós‑deploy
• Maturidade de observabilidade e automação
Objetivo do cargo
Assegurar que a operação tecnológica da companhia seja confiável, resiliente, escalável e orientada à experiência do cliente, sustentando o crescimento do negócio com excelência operacional.
Requisitos técnicos
• Experiência sólida em Observabilidade, Operações de TI, NOC ou SRE.
• Conhecimento de ferramentas de monitoramento e observabilidade (ex.: métricas, logs, tracing).
• Forte atuação em Incident Management, Problem Management e Change Management.
• Experiência com ambientes cloud, híbridos e distribuídos.
• Capacidade de estruturar processos e indicadores operacionais.
Requisitos comportamentais
• Forte habilidade de liderança e gestão de times.
• Comunicação clara com públicos técnicos e executivos.
• Perfil analítico, orientado a dados e tomada de decisão.
• Capacidade de atuar sob pressão em ambientes críticos.
• Visão sistêmica e foco em melhoria contínua.
Diferenciais
• Experiência prévia com SRE, DevOps ou Engenharia de Plataforma.
• Certificações ITIL, SRE, Cloud ou Observabilidade.
• Vivência em ambientes de alta criticidade, 24x7 e grande escala.
• Experiência com automação e AIOps.
Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Caso você tenha alguma deficiência ou necessidade que exija adaptação, pedimos que nos informe o quanto antes.
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