About this role
Junte-se a uma Cultura de Ambiente de Trabalho Premiada
Na Hilton, não nos limitamos a proporcionar experiências excepcionais aos nossos hóspedes — construímos um ambiente de trabalho excepcional para os Membros de Equipe que tornam tudo isso possível.
Como líderes globais em hospitalidade, já recebemos mais de 3 bilhões de hóspedes em todo o mundo, mantendo-nos fiéis à nossa visão fundadora: preencher a Terra com a luz e o calor da hospitalidade.
Nossa cultura premiada nos rendeu reconhecimento constante nas listas dos Melhores Lugares para Trabalhar do Mundo, da Great Place to Work e da Fortune. Com nosso conjunto de marcas de classe mundial e um compromisso em toda a empresa em proporcionar a melhor estada para cada hóspede, estamos definindo novos padrões para o futuro das viagens.
Seja você um iniciante na carreira ou alguém que busca explorar algo novo, a Hilton apoia sua jornada em cada etapa do caminho. Venha para o trabalho, fique para a carreira — e ajude-nos a tornar cada estadia um pouco mais mágica.
Curioso sobre a vida na Hilton? Explore nosso Blog de Carreiras para ver por que somos mais do que um ótimo lugar para se hospedar — somos um ótimo lugar para trabalhar.
A hospitalidade excepcional começa com você. Imagine-se alegrando o dia de alguém. Ao se juntar à nossa equipe de Hotéis, é exatamente isso que você fará sempre que vier trabalhar! Como Gerente Assistente de Atendimento aos Hóspedes, proporcionando experiências memoráveis que tornam a estadia de cada hóspede inesquecível.
Eis o que você fará em um dia típico:
• Auxiliar o Gerente de Recepção na supervisão de toda a operação da Recepção, garantindo a manutenção dos mais altos padrões de qualidade. • Apoiar a avaliação dos níveis de satisfação dos hóspedes e monitorar tendências, com foco na melhoria contínua. • Garantir o reconhecimento de hóspedes frequentes e VIPs, promovendo uma cultura de vendas e incentivando a adesão aos programas de fidelidade da marca. • Maximizar a ocupação dos apartamentos com as melhores tarifas, utilizando técnicas de upselling para promover os serviços e instalações do hotel. • Auxiliar na definição de objetivos departamentais, escalas de trabalho, orçamento, políticas e procedimentos. • Monitorar a apresentação pessoal, os padrões de atendimento e o desempenho da equipe de Recepção, com foco em treinamento e trabalho em equipe. • Assegurar que os colaboradores possuam conhecimento atualizado sobre produtos, serviços, tarifas, políticas do hotel e informações da região local. • Manter uma comunicação eficaz e um bom relacionamento com todos os departamentos do hotel. • Monitorar os níveis de equipe de acordo com as necessidades operacionais. • Conduzir reuniões mensais de comunicação na ausência do Gerente de Recepção e elaborar as respectivas atas. • Auxiliar na gestão de desempenho da equipe, em conformidade com as políticas e procedimentos da empresa. • Apoiar os processos de recrutamento, gestão, treinamento e desenvolvimento da equipe de Recepção. • Atuar de acordo com as políticas e procedimentos da empresa ao utilizar equipamentos da Recepção e sistemas de gestão hoteleira.
• Experiência prévia em posição de supervisão na área de Recepção, preferencialmente nos segmentos de hotelaria, lazer ou varejo. • Alto nível de conhecimento em informática. • Forte visão comercial e habilidade para vendas. • Excelentes habilidades de liderança, relacionamento interpessoal e comunicação. • Perfil responsável, resiliente e orientado para resultados. • Compromisso com a excelência no atendimento ao cliente. • Capacidade de trabalhar sob pressão. • Excelente apresentação pessoal. • Flexibilidade para lidar com diferentes situações de trabalho. • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe. O que é preciso para tornar a estadia agradável No Hilton, nossos valores fundamentais definem o que é preciso para ter sucesso aqui e orientam as qualidades que buscamos em cada membro da equipe: Uma paixão por espalhar a luz e o calor da hospitalidade. Agir com integridade e sempre fazer o que é certo. Inspirando outros através da liderança. Acreditamos que o trabalho em equipe gera os melhores resultados. Um senso de apropriação e responsabilidade. E um foco no Agora, trazendo urgência e disciplina a cada momento, sabendo que isso pode gerar um impacto duradouro.