About this role
Réceptionniste (H/F) - La première impression est toujours la bonne!
En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.
Vos missions principales
Relation Client
Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le clientPrend en compte et anticipe les besoins du clientVéhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtelTechnique métier et production
Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internesRenseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtelGère les appels téléphoniquesTransmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son serviceS’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.Effectue les prises de réservationPrépare et sert un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurantCommercial/Vente
Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventesApplique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le RevparValorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du clientContribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH)Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel AccorGestion
Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissementGère le fonds de caisse qui lui est confiéEdite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'adjoint ou du directeurHygiène - Sécurité des personnes - Environnement
Veille à la propreté de son lieu de travailConnait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie..)Veille à la sécurité des biens et des personnesApplique les engagements du système qualité certifié ISO 9001 qui le concernent dans son emploiRespecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...) et applique les engagements de la certification environnementale ISO 14001 de Ibis qui le concernent dans son emploi et lorsque l'hôtel est dans cette démarche.
Autonome et très bien organisé(e), vous avez à cœur de prendre soin des clients,
Énergie communicative, esprit d'équipe et dynamisme à toute épreuve sont des qualités nécessaires pour vous épanouir au sein de notre famille.
La pratique d'autres langues est un plus, notamment l'anglais.
Contrat juillet Aout - CDD - 24h