About this role
El Rol
• Atender llamadas, correos y consultas de los clientes de forma ágil, cordial y orientada a la solución.
• Realizar visitas a las oficinas del cliente conforme a los horarios establecidos y a las necesidades del servicio, se le puede asignar 1 o más clientes.
• Apoyar al Gerente de Cuenta en la recopilación de información para la elaboración de informes de siniestralidad.
• Brindar charlas informativas y acompañamiento al cliente cuando sea requerido.
• Coordinar ferias de salud, webinars y charlas, alineados al cronograma y necesidades del cliente.
• Dar seguimiento a la actualización de documentación legal en procesos de renovación, asegurando su correcta finalización.
• Gestionar el proceso de renovación en el sistema y emitir la solicitud correspondiente a la compañía de seguros.
• Apoyar en la revisión de endosos de renovación, validando su concordancia con las condiciones establecidas.
• Registrar oportunamente los movimientos en el sistema, garantizando la calidad de la información.
• Revisar la facturación emitida por la compañía aseguradora, validando su exactitud y consistencia.
• Gestionar reclamos de la cartera asignada y autorizaciones de pago directo, cumpliendo con los estándares y tiempos definidos.
• Ejecutar otras funciones inherentes al rol, según las necesidades del negocio y del cliente.
TBD
Formación Académica
• Estudiante universitario activo. Experiencia
• Experiencia en áreas de operaciones de seguros (corredores y/o aseguradoras). • Conocimiento en seguros de salud, vida y beneficios (preferentemente). • Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, brindando atención y soporte a usuarios. Modalidad
• Presencial. Competencias Interpersonales
• Comunicación efectiva: Capacidad para transmitir información de manera clara, estructurada y persuasiva. • Trabajo en equipo: Habilidad para colaborar con diferentes equipos y aliados estratégicos, asegurando una ejecución alineada y eficiente. • Relaciones interpersonales: Capacidad para construir y mantener relaciones positivas con clientes y colegas, demostrando empatía y profesionalismo. • Atención al detalle: Orientación a la precisión en el manejo de información y ejecución de tareas. • Flexibilidad: Disposición para ajustarse a las dinámicas del cliente y del equipo, colaborando activamente ante cambios o imprevistos para asegurar una atención continua, alineada y de valor. Actitudes y Valores
• Responsabilidad e integridad: Actuar con transparencia, confiabilidad y compromiso en todas las actividades. • Compromiso organizacional: Alineación con los objetivos de la compañía y enfoque en resultados. • Puntualidad y perseverancia: Cumplimiento de tiempos y capacidad de respuesta ante retos operativos. Requisitos Adicionales
• Manejo de herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel. • Conocimiento en seguros (deseable). • Nivel de inglés intermedio-avanzado (preferiblemente). • Poseer vehículo propio (carro o motocicleta), indispensable, de preferencia motocicleta.