About this role
Asegurar la calidad y eficiencia de los procesos operativos mediante la identificación, análisis y mitigación de riesgos, la implementación de controles y la mejora continua, así como el monitoreo y análisis de la satisfacción de los clientes, garantizando el cumplimiento de estándares internos, regulatorios y de clientes, y contribuyendo a la excelencia operativa de WTW en la región. • Mantener actualizado la documentación de los procesos en la organización en base a la noma ISO 9001:2015. • Identificar mejoras en los procesos que se revisen, para buscar eficiencia y automatización. • Monitorear la satisfacción de nuestro mediante la aplicación de encuestas, generación y análisis de los resultados , • Registro y da seguimiento continuo a la gerencia de las diferentes áreas, para lograr los planes de acciones de las solicitudes de acciones que se levanten. • Elabora reportes de incidencias por departamento con el fin de retroalimentar a la áreas de sus oportunidades de mejora • Asiste al Gerente de Calidad en temas locales o regionales. • Realiza auditorias de proceso o atención a las diferentes áreas. • Asiste en las auditorias internas y externas a toda la organización. • Asiste en la coordinación de las capacitaciones locales o regionales. • Diseño y mantenimiento de diagramas de flujo de los procesos.
TBD
• Graduado o culminando la carrera de Ingeniería Industrial (No indispensable) • Orientado a proceso, resultados, trabajo en equipo y al servicio cliente • Manejo de clientes • Habilidad para documentar • Habilidad para comunicarse • Conocimiento básico de seguros (opcional) • Éxito demostrable trabajando en un ambiente acelerado, con presión y autosuficientemente. • Habilidad para organizarse y ser flexible. • Experiencia de 0 a 1 año en posiciones similares Oportunidad de trabajo inclusiva