About this role
◆概要
クライアントケアセンター(コールセンター)のアドミニストレーション業務全般
◆スキル・資格
・ ブランド業界でのアドミニストレーション業務経験３年以上
・ 20名以上のチームで働いた経験5年以上 ・ 電話・メール等に限らず、様々なお客様、社内外との対応を行うためのコミュニケーションスキル ・ PCを使用して10種類以上のツールを駆使して業務を行うため、最低限のPC操作スキル ・ エンタープライズ系スキル（Microsoft, Salesforce等）の知識・経験 ・ コンタクトセンター関連のツールや技術に関する知識があれば尚可 ・ マルチタスク能力 ・ ロジカルかつ批判的思考スキルセット ・ ビジネスレベル以上の日本語 ・ 英語に苦手意識のない方、読み書き可能なレベル（TOEIC600点以上/TOEFL iBT46点以上/IELTS5.5以上）
• ラグジュアリーブランドで店舗アドミのご経験がある方 • 同業界のオフィス部門（他部門可）でのご経験がある方 • コンタクトセンターアドミ業務且つプロジェクト業務経験 • オムニチャネルサービス企画、店舗へのサービス導入経験 • 新規プロジェクトの立ち上げや推進経験 • ビジネスレベルの英語力（会話・メール・チャット）
◆業務内容
• コンタクトセンターのアドミニストレーション業務全般 • オンラインショッピングの在庫手配 • 在庫の手配/手配不可時のお客様連絡(電話・メール) • 配送修理の見積や進捗についてのお客様連絡（電話） • データ入力・集計オンラインショッピングの進捗確認 • プロジェクトサポート業務 • ブティック/他部署への社内電話連絡等 • お客様への変更のご連絡（電話・メール） • レポート業務・分析
◆学歴
・高卒以上
■求める人物像 ・ 新しい知識やITツールの使用などアンラーニングする事に前向きな方 ・ 数字で論理的に解決または判断できる方 ・ 現場の業務やメンバーのフォローを積極的にできる方 ・ 相手を問わず円滑なコミュニケーションが取れる ・ 計画性を持ったキャリア形成を行っていきたい方 ・ 好奇心旺盛、変化に対して柔軟である ・ 受け身ではなく自律的に仕事を遂行できる ・ 個別最適ではなく常に全体最適を考えられる ・ ストレス耐性がある
■勤務時間
・ 就業時間：9:50-18:20 ※変更の可能性あり（１日7.5H／休憩1時間） ・ シフト制：土日・祝日出勤 ・ 残業あり：月平均20時間程度
■勤務地情報
・勤務地：銀座オフィス（住所：東京都中央区銀座2-7-17 ティファニー銀座ビル6F ※銀座本店と同ビル）
以上
※ご応募は、[email protected]でも受け付けております。件名は、『CCC ADM応募』とご記載ください。