About this role
職務における特定の義務と責任の範囲
• チームメンバーの模範となるような高い水準での業務遂行 (受電業務/メール対応業務を含む) • ダイレクトマーケティング、所属チームおよびエージェント個人の目標達成のサポート • チームメンバーに対するコールモニタリング、コーチング、トレーニング、OJTの実施のサポート • チームメンバーに対する質疑応答、システム操作指導 • 苦情やイレギュラー案件のエスカレーション対応 • 効果的なコミュニケーションやフィードバックを用いたエージェントのモチベーション管理 • 所属チームのアクションプランの実行のサポート • チームメンバーおよびチームのスケジュール管理のサポート • 業務運用における問題点の把握、上司への適切な報連相 • その他マネジメントからのアサインされた業務の遂行 募集要項 ヒルトン・グランド・バケーションズは、新しい取り組みや品質、継続的な成長に力を注ぎ、バケーション・オーナーシップ業界の発展をリードしている企業であり、その成功はチームメンバーにより支えられています。その一員としてこの職務に就いていただく方には、下記の資格や経験を応募必須条件として求めております。
• 1年以上のコールセンターの勤務経験 • コールセンタースタッフの模範的な業務姿勢 • 社内、社外の双方との優れたカスタマーコミュニケーションスキル • コールセンターシステム、周辺機器の知識 • 優れたカスタマーサービススキルおよびクレーム対応力と問題解決力 • チームメンバーに対するモチベーション向上、コーチングおよび士気を鼓舞するスキル • 結果を重視する思考 • 数字を追う環境下でのストレス耐性 • マイクロソフトオフィスの実務上の操作経験（エクセル・ワード・パワーポイント） また、以下の条件をお持ちの方を歓迎いたします。
• 1年以上のコールセンターの管理職経験 • マーケティング及びセールス分野における勤務経験 • タイムシェアの販売に関する知識や経験 • 日常会話英語