About this role
カスタマーケア・コーディネーターとして、販売説明会への参加が決まっている方からの問い合わせに対応。また、販売説明会参加者にご進呈した「宿泊招待券」に関する、ホテルの手配や、トラブルがあった際の対応なども担当します。
ヒルトングランドバケーションズのコールセンターにて
• VIP プログラム (Vacation Introductory Program) のアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメント • 日本およびハワイ宿泊プラン (WGパッケージ、ハワイパッケージ) のアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメント • HVC (Hawaii Vacation Certificate) のアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメント • ヒルトンホテルの予約、キャンセル、リスケジュール対応 • HGVリゾートの予約、キャンセル、リスケジュール対応 • プログラムのアクティベーションにおけるカード決済、プログラム購入におけるカードローン残高の確認、督促 • 日本およびハワイの販売説明会に関する問合せ、キャンセル/リスケジュール対応 • その他、お客様からの問合せ対応
ヒルトン・グランド・バケーションズは新しい取り組みや品質、継続的な成長に力を注ぎ、バケーション・オーナーシップ業界の発展をリードしている企業であり、その成功はチームメンバーにより支えられています。その一員としてこの職務に就いていただく方には、下記の資格や経験を応募必須条件として求めております。
• 日本語におけるカスタマーコミュニケーションスキル • クレーム対応力と問題解決力 • マイクロソフトオフィスの実務上の操作経験（エクセル・ワード・パワーポイント） • 土日祝含むシフト勤務が可能
また、以下の条件をお持ちの方を歓迎いたします。
• 1年以上のコールセンター経験もしくは同種の経験 • マーケティングおよびセールス分野における勤務経験 • タイムシェアの販売に関する知識や経験
勤務地
• 新宿オフィス
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