About this role
Position Statement and Summary: セールス＆マーケティングツアーオペレーションズとして、ローカルマーケティングやダイレクトマーケティング、セールスのツアー予約のサポートをします。
• チームメンバーのサポートや、個人またはチーム全体のターゲット達成のアシスト • 日本と韓国における説明会予約スケジュール(マニフェスト)の作成、管理 • MEやコールセンターエージェントに空き状況案内、その他社内電話対応 • 他部署からの質問へ的確に回答し、フィードバックを行う • 社内で指定されたシステムを使用し顧客情報や説明会予約データを入力( VOICE, Sales Force, Clarity) • 入力されたデータのチェックと修正 • APACツアールールに則ったプロモーションコードが入力され、ギフト、ツアー履歴が正しく案内されているかの確認 • 各セールスギャラリー、マーケティング、契約部、その他の部署との連携・サポート • Eメール、Forms/Planner、Choice RESERVEを使用した対応とコミュニケーション • パフォーマンス向上のためのミーティングでの意見交換、上長へフィードバックの提供 • その他上長から指示される業務の実施 Support Local marketing, Direct marketing to assist booking tour reservations for Sales.
• Support each other and assist to achieve the targets for individuals and teams • Create tour grid and manage tour schedules (manifests) for Japan and Korea • Provide live availability and overbooking slots to MEs and call center agents, and handle other internal phone calls • Answer questions from other department and provide right answers and feedback • Input client information and book tour reservations using the designated internal system (Choice RESERVE, VOICE, Sales Force, Clarity) • Check and modify entered data in the system • Verify promotion code, gift, tour history to see if tours are correctly offered to the guests followed by APAC Tour Rule. • Liaise and support each sales gallery, marketing, contract department, and other departments • Handling E-mails, Forms/Planner, Choice RESERVE • Provide feedbacks to Management, hold constant team meeting to improve performance • Perform other duties as assigned by supervisor •
Required Qualifications: Word, Excelの基本スキル 電話でのコミュニケーションスキル チームプレーヤー マルチタスクの対応能力 ペースの早い職場環境での柔軟性 Basic skill of Word and Excel Phone Communication skills Team Player Ability to multitask Flexibility
Preferred Qualifications: コールセンター経験 中学生レベルの英語 Working Experience at Call Center English at least Jr. High School level