About this role
Quem nós somos? Na Pearson, nosso propósito é simples: ajudar as pessoas a terem a vida que imaginam por meio da aprendizagem. Acreditamos que cada oportunidade de aprender pode gerar uma transformação real. Somos a empresa de educação mais reconhecida do mundo e trabalhamos para criar experiências de aprendizagem vibrantes, relevantes e com impacto no mundo real. Para nós, aprender não é apenas o que fazemos. É quem somos. Para saber mais: https://plc.pearson.com Nossa Equipe: o time de Atendimento ao Cliente tem um papel essencial na experiência dos nossos clientes. Atuamos de forma próxima, colaborativa e ágil para garantir suporte de qualidade, resolver demandas com eficiência e construir relações de confiança em cada interação. Sobre a Função - Vaga exclusiva para PCDs: Estamos em busca de pessoas que gostem de se relacionar diretamente com clientes, tenham facilidade de comunicação, paixão por servir e energia para atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a metas. Nesta posição, você será peça-chave para garantir um atendimento de excelência e apoiar a resolução de diferentes demandas do dia a dia. A pessoa que assumir esta posição será responsável por atender dúvidas, solicitações e reclamações de clientes em diferentes canais, acompanhar casos com áreas internas, apoiar a resolução de demandas no CRM Salesforce e contribuir para uma experiência positiva, ágil e consistente em todos os pontos de contato. Principais responsabilidades:
• Atender dúvidas, solicitações e reclamações de clientes por telefone, e-mail, chat, WhatsApp, Teams e outros canais de comunicação. • Oferecer suporte às equipes internas na resolução de casos no CRM Salesforce. • Acompanhar casos junto às diferentes áreas da companhia para agilizar retornos e garantir a melhor solução ao cliente. • Atuar na mediação de conflitos entre clientes e unidades franqueadas, com apoio das áreas parceiras. • Realizar contatos ativos com clientes para apoiar demandas de outras áreas. • Monitorar e acompanhar as marcas no Reclame Aqui. • Consultar informações em sistemas como SAP e abrir tickets para problemas sistêmicos. • Apoiar melhorias de processos e participar de treinamentos sobre novos produtos, ferramentas e rotinas. • Contribuir com a integração e o desenvolvimento de novos colaboradores da área. Para dar match com essa vaga, é importante que você tenha:
• Fit com a cultura Pearson.
• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência anterior com trabalho remoto.
• Experiência prévia com algum tipo de CRM.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Responsabilidade e comprometimento para trabalhar remotamente.
• Disposição e vontade para aprender.
• Ótima comunicação oral e escrita.
• Bom relacionamento interpessoal e capacidade de trabalhar em equipe.
• Resiliência para atuar com metas diárias.
• Facilidade para atuar em um ambiente dinâmico e com múltiplas demandas.
• Disponibilidade para comparecer ao escritório em encontros previamente alinhados com a liderança da área.
• Obs.: O laudo médico deve ser enviado juntamente com o currículo.
Horário de trabalho: Nosso atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 07h às 22h, e aos sábados, das 08h às 16h. Para esta vaga, temos oportunidades nos seguintes horários:
• De segunda a sexta-feira, das 10h00 às 18h12, com carga horária de 7h12.
Confira nossos benefícios:
• Home office.
• Auxílio home office.
• Assistência médica.
• Assistência odontológica.
• Assistência ao bem-estar dos colaboradores.
• Programa de apoio à saúde mental.
• Seguro de vida.
• Vale-refeição.
• Convênio farmácia
• Convênio SESC.
• Wellhub (antigo Gympass).
• Desconto em nossas franquias de idiomas.
• Desconto em livros de ensino de idiomas.
• Acesso a plataformas de treinamento e desenvolvimento Pearson.
• Auxílio-creche.
• Birthday off.
• AIP (Annual Incentive Plan).
• Licença maternidade e paternidade estendidas: 6 meses para mães e 1 mês para pais.