About this role
Dans le cadre de ce rôle, vos principales missions seront les suivantes :
Support & assistance niveau 2
Prise en charge et priorisation des demandes utilisateurs Web.Analyse et résolution des demandes complexes.Proposition de solutions de contournement lorsque nécessaire.Coordination avec les équipes tribus, squads et partenaires.Documentation et enrichissement de la base de connaissances.Incidents & Qualité de Service
Participation active à la gestion des incidents Web.Communication aux métiers en moins de 30 minutes.Contribution aux post-mortems et plans d’action.Amélioration continue & enjeu stratégique
Suivi des KPI Qualité de Service.Participation aux instances QOS et CAB.Prise en charge de l’enjeu de shift left Google My Business vers le niveau 1 (cible 01/01/2027). Diplôme : Bac+5
Expérience : 3 à 5ans
Expérience e-business / digital / Web.
Compétences :
Support utilisateurs niveau 2 ou 3.Expérience en gestion d’incidents.Orientation client, rigueur et esprit d’analyse.Bon niveau d’anglais (conférences incidents).Outils clésServiceNow, Jira, Piano Analytics, Dynatrace, ELK, OSIA Au plaisir de vous lire!