About this role
L'Hôtel Mercure Paris Boulogne recherche sa/son CHEF DE RÉCEPTION
Véritable bras droit de la Direction (Directeur général & DEX) sur l’exploitation, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de la réception, de la satisfaction client et de la performance du service.
Vous animez une équipe engagée et contribuez activement à l’expérience client ainsi qu’à la dynamique commerciale de l’établissement.
Vos principales missions :
Superviser l’activité quotidienne de la réception et garantir une qualité d’accueil irréprochableOrganiser et coordonner le travail de l’équipe réceptionÉlaborer les plannings et veiller à une gestion optimale des ressourcesVeiller à la bonne application des standards et procédures de l’établissementGérer les demandes et situations clients avec professionnalisme et réactivitéRépondre aux avis clients, recruter les clients sur le programme de fidélité ALL et participer activement à l’amélioration de l’e-réputation (RPS)Former, accompagner et faire monter en compétences les réceptionnistesFédérer les équipes autour d’un objectif commun de qualité et de satisfaction clientAssurer le suivi des encaissements, de la facturation et des indicateurs de performance en lien avec les équipes administratives (encaissements, facturation)Assurer le lien transversal avec tous les services de l’hôtel : Réservation individuelle et groupes, Technique, Direction financière, Restauration, Ressources Humaines, GouvernanteCollaborer étroitement avec les différents services de l’hôtel afin de garantir une expérience client fluide et qualitative Expérience confirmée en réception hôtelière avec une première expérience réussie en managementExcellente connaissance de l’environnement hôtelierMaîtrise des outils métiers (PMS type FOLS, ResaWeb, Opera Cloud, TARS…)La connaissance de TrustYou ou d’outils d’e-réputation est un plusBonne maîtrise de l’anglais ; une autre langue est appréciéeSens du service et de la relation clientLeadership naturel, organisation et esprit d’équipeCapacité à gérer les priorités et à évoluer dans un environnement dynamiquePolyvalence, autonomie et sens des responsabilités Avantages
* Indemnités compensatrices nourriture (8,70 € bruts par journée travaillée, soit potentiellement environ 191 € bruts sur 22 jours travaillés).
* Prime d'objectifs annuelle
* Prise en charge à hauteur de 50% du coût des transports publics.
* Couverture Frais de santé et prévoyance
* Prime 13ème mois sous conditions d'ancienneté
* Revalorisation annuelle des salaires (NAO)
* Intéressement collectif sous conditions d'ancienneté
* CSE
* Carte Heartist permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu’auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)
* Club employés Atypio (offres de voyages, réductions sur des sites de nombreux partenaires, billetterie tarif réduit....)