About this role
Dans le cadre de son développement, le Mercure Macon Bord de Saone recherche un(e) Apprenti(e) Réceptionniste pour renforcer son équipe dès septembre.
Vous assurerez l’accueil de la clientèle au sein de l’hôtel et veillerez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes
Relation client
Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internesGérer les appels téléphonique et demandes de réservationContribuer à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjourParticiper à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélitéCommercial/Vente
Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventesValoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du clientGestion
Attribuer les chambres de la clientèle individuelle, groupe et compagnie aérienne en respectant les procédures et demandes particulièresRespecter les procédures en matière de facturation et d’encaissementGérer le fonds de caisse qui lui est confiéHygiène et sécurité
Veiller à la propreté de son lieu de travailConnaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)Veiller à la sécurité des biens et des personnesCette liste n’est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l’organisation.
Excellente présentationAisance relationnelleSens de l’accueil et du serviceDisponibilité et réactivité Esprit commercialCapacité d’écoute et d’anticipationDiplomatie et maîtrise de soiSens de l’organisation