About this role
Per la nostra sede operativa ricerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami dedicato/a ai clienti dei punti vendita della Grande Distribuzione. Nel nostro team ti occuperai di ascoltare le segnalazioni, trovare soluzioni pratiche e trasformare un problema in una buona esperienza. Inserimento previsto a breve, con disponibilità entro 2 settimane.
Requisiti: • diploma di scuola superiore • buone capacità di comunicazione scritta e orale • attitudine all’ascolto e alla gestione di situazioni delicate con calma • dimestichezza nell’uso del PC e dei principali strumenti informatici • apertura anche a prime esperienze in ambito assistenza clienti o vendita
Nel quotidiano seguirai i reclami che arrivano da clienti e punti vendita tramite telefono, e-mail e portale interno. Registrerai ogni segnalazione nel sistema CRM aziendale, aggiornerai lo stato della pratica e manterrai il contatto con il cliente fino alla chiusura. Lavorerai in stretto raccordo con ufficio vendite, logistica e punti vendita per verificare disponibilità prodotto, resi, buoni di acquisto o eventuali rimborsi, gestendo in media 25–30 richieste al giorno. Con il tuo contributo aiuterai anche a individuare le cause ricorrenti dei reclami, fornendo feedback utili per migliorare i processi.
Offerta e benefit: • contratto a tempo determinato di 6 mesi, tempo pieno full-time secondo CCNL Commercio • percorso di inserimento con affiancamento e Formazione continua sulla gestione reclami e sui sistemi aziendali • Buoni pasto giornalieri • Welfare aziendale e Convenzioni aziendali attive su servizi e acquisti
Sede di lavoro: Terni