About this role
Doctolib è alla ricerca di un/una Deployment & Onboarding Associate per il nostro team Operations Italy nell'ufficio di Milano. Come Deployment & Onboarding Associate farai parte di un team di professionisti impegnati a semplificare, attraverso le nostre soluzioni, la vita del personale sanitario e a migliorare l'accesso alla sanità di tutti noi!
In questo ruolo, sarai il punto di riferimento del cliente dalla firma del contratto fino alla piena autonomia sulla piattaforma. Gestirai clienti su due segmenti distinti, con approcci complementari:
Medical Center (MC) – gestirai il deployment completo: dalla configurazione della soluzione, al coordinamento del progetto, fino alla formazione degli utenti e al go-live
Self Employed (SE) – gestirai l'onboarding: accompagnerai ogni professionista sanitario nell'attivazione del profilo e nell'utilizzo autonomo della piattaforma
Come Deployment & Onboarding Associate, ti occuperai di:
Deployment – Medical Center:
Prendere in carico il progetto dopo la firma del contratto e pianificare le fasi operative
Configurare l'organizzazione su Doctolib (agende, prestazioni, disponibilità, feature switch, profili utente)
Coordinare le attività garantendo il rispetto delle scadenze e la qualità del progetto
Essere il punto di contatto principale per i referenti del centro medico
Formare il personale (medici, segreterie, amministrativi) all'utilizzo del prodotto Doctolib
Accompagnare il cliente al go-live e supportarlo nelle prime settimane di utilizzo
Compilare e inviare il rapporto lavori al termine di ogni progetto
Onboarding – Self Employed:
Prendere in carico il professionista sanitario dopo la firma del contratto
Verificare e configurare il profilo Doctolib (account, agenda, prestazioni, disponibilità online)
Assicurare la corretta messa online del profilo del medico
Erogare sessioni di formazione da remoto al professionista e al suo staff
Supportare il cliente nelle prime settimane di utilizzo autonomo della piattaforma
Raccogliere feedback e condividere best practice con il team
Durante tutti gli step del tuo percorso avrai modo di raccogliere feedback sia dai tuoi colleghi che dai clienti, per crescere professionalmente e contribuire al successo di Doctolib in Italia.
Cosa ci aspettiamo da te Prima di continuare a leggere, se il profilo descritto non è perfettamente aderente al tuo attuale profilo professionale, ma ritieni che questa descrizione corrisponda alle tue capacità e alle tue esigenze, ti invitiamo a proseguire!
Questo ruolo potrebbe fare per te se:
Hai ottima organizzazione e sai gestire più progetti e clienti in parallelo
Hai forte orientamento al cliente e al problem solving
Hai eccellenti doti di comunicazione interpersonale, verbale e scritta
Sei autonomo/a, proattivo/a e sai lavorare in team
Cogli ogni occasione di formazione: il prodotto è in continua evoluzione e la curiosità è fondamentale
Sei fortemente orientato/a ai risultati: documenti la tua attività, comprendi i KPI e ti impegni a raggiungere e superare gli obiettivi
Ora, sarebbe fantastico se:
Hai 1+ anno di esperienza in ruoli di formazione, onboarding o gestione clienti
Hai interesse o esperienza nel settore sanitario
Hai familiarità con Salesforce o Google Suite
Hai un buon livello di inglese
Cosa offriamoAssicurazione sanitaria integrativa, con la possibilità di includere i familiari conviventi
Rimborso dei trasporti pubblici o auto aziendale, a seconda del tuo ruolo
Una policy di lavoro flessibile: modalità ibrida (3 giorni in ufficio, 2 da remoto)
Food offer: buoni pasto elettronici (8,00€/giorno lavorato), frighi Foorban e colazione in ufficio
Flexibility Days: 10 giorni all'anno per lavorare da remoto all'estero
Adesione al piano di incentivi a lungo termine: DoctoGrowth
Wellbeing e sport: offriamo servizi per la salute mentale in collaborazione con il nostro partner moka.care; ingresso gratuito alla palestra nell'ufficio di Milano, allestita con attrezzi e docce, sempre accessibile e con 3 corsi offerti a settimana (yoga, pilates, functional) e partnership con Wellhub
Un programma di supporto alla genitorialità che include diverse iniziative, tra cui il congedo parentale retribuito al 100%
Per chi assiste familiari non autosufficienti e per i lavoratori con disabilità, è previsto un pacchetto che include un adattamento della policy di lavoro da remoto, giorni aggiuntivi di permesso per motivi sanitari e sostegno psicologico
Partnership con Ciao Elsa per accesso ai fondi pensione
Vaccinazione antinfluenzale offerta ogni anno in inverno e diverse iniziative di prevenzione durante l'anno
Supporto alla mobilità internazionale e accesso ai nostri tool e programmi di upskilling
Contributo forfettario mensile per internet e elettricità
Convenzioni aziendali con diversi partner su tutta Italia: Corporate Benefits, Ennevolte, sconti dedicati e promozioni
Il processo di selezioneColloquio con il team di Talent Acquisition
Colloquio con l'hiring manager
Final Interview
Almeno una verifica delle referenze
Offerta!
Dettagli della posizioneContratto a tempo indeterminato
Full Time
Milano
Al più presto
In Doctolib, ci impegniamo a migliorare l'accesso all'assistenza sanitaria per tutte le persone. Questo si riflette nel nostro processo di selezione. Valutiamo i profili esclusivamente in base alle loro qualifiche e alla loro motivazione, senza nessuna forma di discriminazione.
Più si ascolteranno idee diverse, più il nostro prodotto migliorerà veramente l'assistenza sanitaria di ogni utente. Quindi ti diamo il benvenuto e ti invitiamo a candidarti per Doctolib, indipendentemente dal tuo genere, religione, età, orientamento sessuale, etnia o disabilità. Unisciti a noi per costruire un mondo più in salute!
Per garantire pari opportunità, ti invitiamo a escludere informazioni personali (ad esempio foto, età) dalle tue candidature. Se hai bisogno di adattamenti particolari per quanto riguarda il processo di selezione, ti preghiamo di informarci quanto prima.
Tutte le informazioni fornite vengono trattate da Doctolib per la gestione delle candidature. Per i dettagli sul trattamento dei dati, clicca qui. Ti preghiamo di contattare hr.dataprivacy(at)doctolib.com per domande o per esercitare i tuoi diritti.