About this role
NIGHT AUDIT (H/F)
Assurer l’accueil (arrivées tardives) et le départ des clients pendant la nuit.
Assurer quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction.
Avoir la responsabilité de l'établissement : garantir notamment le calme et la sécurité des clients
Prise en charge des réservations au desk, par email et au téléphone.
Prise en compte des demandes particulières des clients (réveils, taxis…) et bien les transmettre lors du passage des consignes avec l’équipe jour.
Participer à la fidélisation de la clientèle à travers la mise en avant du programme d’enrôlement et la reconnaissance des préférences clients (AC/DC).
Traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer sa hiérarchie.
Gérer la facturation et de l’encaissement des recettes, assurer le contrôle de la caisse et veiller à la sécurisation du revenu.
Réaliser des rondes de sécurité dans l’enceinte de l’hôtel.
Veiller à la pérennité du matériel et à la sécurité des biens et des personnes au sein de de l’hôtel
Votre expérience et vos compétences incluent :
Une personnalité chaleureuse et bienveillante : une expérience similaire est un plus
Capacité à travailler en autonomie
Capacité à anticiper et à analyser le besoin du client, adopter en toutes circonstances un comportement et une présentation professionnels en cohérence avec l’image de l’entreprise
Une expérience similaire est un plus
Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent
Bonne communication et capacité à gérer les conflits
Maîtrise de l'Anglais, la pratique d'autres langues est un plus.
Votre équipe et votre environnement de travail :