About this role
Objetivo:
Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.
Atribuições e Responsabilidades:
Verificar se os processos e documentos seguem as normas da empresa, emitindo relatórios quando necessário.
Recepcionar hóspedes, prestando informações e auxiliando durante toda a estada.
Realizar check-in e check-out, organizando processos e recebendo pagamentos.
Cumprir os procedimentos da recepção, incluindo faturamento e auto-controle.
Atuar em situações emergenciais e comunicar ocorrências ao superior.
Mediar conflitos e registrar anormalidades.
Alimentar sistema com reservas e operar programa de fidelidade.
Realizar passagem de turno e orientar equipe de apoio.
Atender telefone conforme padrão da marca e manter arquivos organizados.
Executar outras atividades conforme a necessidade da área.
Mínimas:
Conhecimento em Pacote Office e internet;Desejáveis:
Inglês e Espanhol Experiência na área. Detalhes da posição:
Escala 6X123:00 as 6:37Benefícios:
Ticket Flex;Vale Transporte conforme política;Plano de Saúde e Odontológico;Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas);Tarifa Heartist (Desconto para colaborador usufruir dos Hotéis da Marca Accor);PPR (Programa de Participação nos Resultados).