About this role
Je belangrijkste verantwoordelijkheden:
Eindverantwoordelijk voor Fulfillment & Success, inclusief delivery, transities, customer success en totale operationele performanceRealiseren van de vier LCE-strategische pijlers: duurzame groei, operational excellence, best-in-class klantbeleving en een winnende organisatieVerhogen van het volwassenheidsniveau van projectmanagement, customer success en change management voor voorspelbare delivery, hogere klanttevredenheid en waardecreatieVersterken van kwaliteit, efficiëntie en financiële resultaten door first time right executie, commerciële scherpte en effectieve capaciteitssturingLeiden van transformatie en teamontwikkeling in nauwe samenwerking met Sales, Digital Transformation en B2BS, met focus op eigenaarschap, samenwerking en continue verbeteringDit is je nieuwe team
Fulfillment & Succes opereert in het hart van KPN grootzakelijke markt en Large & Corporate Enterprises (LCE). De afdeling bestaat uit meerdere verticals met specialisten die werken aan complexe klantprojecten, delivery, changes en customer success management. We combineren structuur, standaardisatie en quality assurance met ondernemerschap, vakmanschap en een sterke klantfocus.
De cultuur binnen Customer Operations is open en resultaatgericht, met veel aandacht voor eigenaarschap, verbinding en samenwerking. We werken vanuit de KPN‑kernwaarden lef, vertrouwen en groei: we durven keuzes te maken, bouwen aan duurzame relaties met klanten en blijven onszelf continu verbeteren. We werken hard aan kwaliteit en transformatie, vieren successen samen en zeggen dingen tegen elkaar zoals ze zijn. Plezier, vertrouwen en verantwoordelijkheid gaan hierbij hand in hand.
Je bent onderdeel van het Leadership Team (LT) Customer Operations en geeft leiding aan 4 managers en indirect aan circa 90 collega’s. We werken samen op kantoor in Amersfoort en Rotterdam, en regelmatig bij klanten op locatie.
Je bent een ervaren en verbindende leider met visie op operations, projectmanagement, customer success en commerciële waardecreatie. Je beweegt je soepel in een complexe corporate omgeving en weet strategie te vertalen naar concrete verandering en resultaten. Je combineert scherpte op kwaliteit en performance met aandacht voor mensen en cultuur.
Om dit succesvol te kunnen doen heb je in ieder geval:
WO werk‑ en denkniveau met ruime leidinggevende ervaring (>10 jaar) in een complexe B2B‑omgevingErvaring met end‑to‑end operations, project‑ en verandermanagement op strategisch en MT‑niveauAantoonbare ervaring met klantrelaties op C‑level en het positioneren van de operatie als strategische partnerSterke financiële en commerciële stuurvaardigheid, inclusief ervaring met value creation, cross‑ en upsellEen leiderschapsstijl die past bij de KPN‑kernwaarden: vertrouwen, samenwerken, verantwoordelijkheid, eenvoud en groeiTik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.
Als werkgever bieden we je een aantrekkelijk pakket, met onder andere:
Een bruto maandsalaris tussen €6.774,- en €10.701,- (op basis van 40 uur), afhankelijk van jouw ervaring, kennis én de groei die je nog kunt maken binnen de rol. We bepalen de inschaling zorgvuldig aan de hand van onze interne referentiefuncties en marktconforme richtlijnen, zodat jouw beloning past bij je impact en ontwikkeling binnen KPNEen vaste 13e maand, deels maandelijks uitbetaald en deels in januari, of flexibel in te zetten via FLEX & BOOST voor een doel naar keuzeJaarlijkse individuele en collectieve salarisverhogingen volgens onze cao€1.500 per jaar voor jouw persoonlijke ontwikkeling, te besteden aan training, coaching of opleidingenFlexibele vakantiedagen, waarbij je in overleg met je manager bepaalt hoe je jouw vrije tijd invultEen goede werk-privébalans met hybride werken (2 dagen op kantoor, 3 dagen thuis), overgangsverlof en de mogelijkheid om feestdagen te ruilen voor een culturele of religieuze feestdag naar keuzeEen thuiswerkplek inclusief mobiele telefoon en laptop50% korting op KPN-producten en -diensten, zodat je voordeliger kunt streamen, bellen en internettenVolledige vergoeding van OV-kosten of €0,23 per kilometer bij reizen met de auto. Kom je met de fiets? Dan ontvang je €0,40 per kilometer fietsvergoedingEen leasefietsregeling: bij een vast contract draagt KPN bij aan de maandelijkse kosten van een stadsfiets, e-bike, racefiets of speed pedelecEen uitstekende pensioenregeling met 23% totale premie, waarvan KPN 16% betaalt en jij 7%Ben jij klaar voor deze uitdaging en wil je bijdragen aan het succes van KPN? Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!
Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Jitske van de Worp via [email protected]. Sollicitaties die per e-mail worden verstuurd, worden niet in behandeling genomen. Graag je interesse kenbaar maken via de sollicitatieknop.
Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.
Solliciteren kan tot woensdag 10 juni.