About this role
Manažer eskalací - manažer závažných incidentů 1. Odpovědnost za incidenty 2. Řešení eskalací 3. Koordinace mezi týmy 4. Řízení komunikace 5. Řízení SLA a KPI 6. Dokumentace incidentů 7. Neustálé zlepšování 8. Posuzování rizik a dopadů Požadované klíčové dovednosti: Vynikající komunikační a vedoucí schopnosti Schopnost rychlého rozhodování pod tlakem Technické znalosti (IT systémy, sítě, aplikace) Krizové řízení Řízení vztahů se zainteresovanými stranami Translated with Deepl. com (free version)