About this role
Start: 01.02.2026
Ort: Hamburg oder Remote (DACH)
Wer ist moinAI und was machen wir?
moinAI ist eine Conversational-AI-Plattform, mit der Unternehmen ihren Kundenservice und Vertrieb automatisieren. Unsere intelligenten Chatbots beantworten Anfragen in Echtzeit, qualifizieren Leads, buchen Termine und integrieren sich nahtlos in bestehende Systeme (Website, Messenger, CRM & Co.).
Unser Ziel: bessere Kundenerlebnisse, mehr Umsatz und weniger manueller Aufwand – zuverlässig, messbar und skalierbar.
Warum du als Customer Success Manager:in B2B (m/w/d) bei uns starten solltest:
Du möchtest echten Kundenerfolg gestalten – von der Implementierung bis zur strategischen Weiterentwicklung?
Bei moinAI erwartet dich ein erfahrenes CS-Team, strukturierte Onboarding-Prozesse, regelmäßiges Coaching und die Möglichkeit, deine Kund:innen eigenverantwortlich zu betreuen. Du siehst direkt, welchen Impact deine Arbeit auf Adoption, Zufriedenheit, NRR und Wachstum hat – und wirst dafür auch belohnt.
Aufgaben
Onboarding & Implementierung: Du führst neue Kund:innen durch Setup & Kick-off-Phasen – zielorientiert, klar und mit Fokus auf messbaren Erfolg. Beratung & Enablement: Du unterstützt im laufenden Betrieb, analysierst Performance-KPIs, leitest Handlungsempfehlungen ab und setzt Best Practices um. Proaktive Betreuung: Du führst regelmäßige Check-ins, erkennst Potenziale für Feature-Adoption und begleitest Kund:innen langfristig bei ihrer Success-Journey. Wachstum & Retention: Du erkennst Up-/Cross-Sell-Möglichkeiten, stärkst Renewal-Rates und arbeitest eng mit Product & Support zusammen, um den Mehrwert von moinAI stetig zu steigern. Insights & Feedback: Du bringst Kundenbedürfnisse aktiv ins Unternehmen ein und hilfst, Produkt und Prozesse datenbasiert weiterzuentwickeln. Dokumentation & Transparenz: Du pflegst dein CRM sauber, hältst Dashboards aktuell und stellst sicher, dass alle Informationen teamweit verfügbar sind.
Qualifikation
Leidenschaft für Kundenerfolg und ein echtes Interesse daran, wie Technologie Mehrwert schafft Strukturiertes, analytisches Denken und Lust auf datengetriebenes Arbeiten Kommunikationsstärke – ob im Call, per E-Mail oder im Executive-Review mit Stakeholdern Eigenverantwortliches, proaktives Arbeiten und Ownership-Mentalität Spaß an Optimierung, Lernen und persönlicher Weiterentwicklung Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
🚀 Impact & Wachstum: Dein Erfolg ist messbar – und wird belohnt. Neben einem stabilen Grundgehalt erhältst du leistungsabhängige Boni & Team-Incentives, die auf KPIs wie NRR, Kundenzufriedenheit und Expansion basieren. 🧭 Onboarding & Coaching: Intensives Einarbeitungsprogramm mit persönlichem Mentoring durch unsere Head of Customer Success. ⚙️ Klare Prozesse & moderne Tools: Strukturen, Playbooks und datengetriebene Systeme (CRM, Analytics, CS-Dashboards) – mit Raum, deinen eigenen Stil einzubringen. 🕓 Work-Life-Balance: 4-Tage-Woche (32 h, Mo–Do), flexible Arbeitszeiten und Remote-First-Kultur. 💬 Teamspirit: Offenes, motiviertes Team, regelmäßige Team-Offsites & legendäre Events im Herzen von Hamburg. 🌱 Entwicklung & Perspektive: Weiterbildung, Coaching und individuelle Karrierepfade im CS-Team.
Du erkennst dich wieder?
Dann freut sich Patrick auf deine Bewerbung!