About this role
En Sector Alarm determinamos el futuro para crear un mundo más seguro, cómodo y sostenible. Somos una de las compañías líderes en soluciones de seguridad en Europa, con presencia internacional y un equipo en constante crecimiento. Actualmente, necesitamos incorporar agentes telefónicos para nuestro equipo de Retención y Fidelización en nuestras oficinas de Málaga. Si te motiva el contacto con clientes, los retos diarios y quieres formar parte de un equipo que marca la diferencia, este es tu sitio. ¿A qué área estás aplicando? Nuestro objetivo es claro: retener, recuperar y fidelizar a nuestros clientes. Trabajamos con personas, escuchamos, negociamos y buscamos siempre soluciones que generen valor tanto para el cliente como para la compañía. Dentro del equipo existen diferentes roles, según tu experiencia y perfil, pero todos comparten el mismo propósito y trabajan de forma coordinada. ¿Qué harás en tu día a día? Según el rol asignado, tus funciones podrán incluir: - Gestionar llamadas de clientes que solicitan la cancelación del servicio, aplicando estrategias de retención. - Realizar llamadas proactivas a clientes dados de baja para reactivar el servicio. - Contactar con clientes en situación de deuda, negociando planes de pago y acuerdos. - Resolver incidencias y reclamaciones de forma empática y proactiva. - Escuchar activamente al cliente, entender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas. - Detectar motivos de abandono y oportunidades de mejora del servicio. - Informar y asesorar sobre el uso de los sistemas de alarma y productos de Sector Alarm. ¿Qué perfil buscamos? Buscamos personas con actitud, ambición y ganas de crecer: - Experiencia previa en atención telefónica al cliente (valorable retención, fideliz. Para acceder al detalle de la oferta haga click aquÃ