About this role
Du brennst dafür, Kunden zum Erfolg zu führen und digitale Lösungen nachhaltig im Alltag zu verankern? Dann werde Customer Success Manager / IT-Koordinator ERP (m/w/d) bei der Matusch GmbH in Coburg – dem führenden Anbieter von ERP-Software für die Schwertransport- und Kranbranche. In dieser Schlüsselrolle begleitest du unsere Kunden bei der erfolgreichen Einführung und Nutzung unserer spezialisierten Softwarelösung E.P.O.S – mit echtem Gestaltungsspielraum, Teamspirit und moderner Unternehmenskultur.
Aufgaben
Du betreust und begleitest Kunden umfassend bei der Einführung unserer ERP-Software Du verstehst die Prozesse unserer Kunden und übersetzt sie in effektive Softwarelösungen Du bist zentrale_r Ansprechpartner_in während des gesamten Onboardings Du moderierst Workshops, analysierst Anforderungen und entwickelst kundennahe Lösungen Du erkennst frühzeitig Optimierungspotenziale und stärkst die Kundenbindung durch aktives Stakeholder-Management Du arbeitest eng mit unserem Vertrieb, der Entwicklung und dem Support zusammen Du übernimmst Verantwortung für Projektziele, Meilensteine und Kundenzufriedenheit Du sorgst mit strukturierter Kommunikation und digitalen Tools (z. B. SQL, Kollaborationssoftware) für klare Prozesse
Qualifikation
Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik, Kommunikation, Projekt- oder Customer Success Management Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, IT-Projekten oder Software-Onboarding Kundenorientiertes Denken mit einem echten Gespür für Menschen und Prozesse Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Projektverständnis Sicheres Auftreten im Kundenkontakt, stark in Moderation und Kommunikation Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse wünschenswert Technisches Grundverständnis – Programmierkenntnisse sind nicht nötig
Benefits
Gestaltungsfreiheit und Verantwortung von Anfang an – kein Mikromanagement Ein modernes, herzliches Arbeitsumfeld mit echten Entwicklungschancen Flexible Arbeitszeiten und ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Arbeit und Privatleben Individuelle Weiterbildungsangebote – genau passend zu Deinen Stärken Kollegialität, Wertschätzung und Teamgeist, die Du spürst Faire Vergütung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld Hochmoderne Arbeitsmittel und digitale Tools, die dich unterstützen Team-Events, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege Ein sicherer Arbeitsplatz in einer stabil wachsenden Branche mit Zukunft
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