About this role
Die Curena AG ist eine 100%ige Tochter des Schweizerischen Roten Kreuzes und betreibt während 365 Tagen im Jahr eine 24 Stunden Notruf\- und Servicezentrale, die auf das Management von Notfallsituationen mit Menschen im Alter spezialisiert ist. Für unseren Hauptsitz in Zürich suchen wir motivierte und empathische Persönlichkeiten, welche sich sowohl in der ösischen als auch deutschen Sprache (Level B2\) mündlich und schriftlich einwandfrei ausdrücken können und Schweizerdeutsch verstehen. Teamleiter (m/w/d) Notruf\-Service 80 – 100% Führung \& Entwicklung des Teams: Leitung eines interdisziplinären Teams von 60\-10 Notruf\-Disponentinnen und \-Disponenten im Schichtbetrieb Förderung der Teamkultur, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden, Schulung und Coaching von Mitarbeitenden Operative Verantwortung: Einhaltung der Qualitätsstandards Unterstützung bei komplexen Notruf\-Situationen und Eskalationsfällen Prozessmanagement \& Qualitätssicherung: Optimierung und Weiterentwicklung der operativen Abläufe und Interventionsprozesse Bearbeitung von Feedbacks und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen Kommunikation \& Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, Partnern und Rettungsdiensten Teilnahme an Projekten zur Weiterentwicklung unserer Notrufsysteme und Dienstleistungen Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft (50\-60%) Entgegennahme von Not\- und Telefonanrufen in Schweizerdeutsch und ösisch Das macht dich zum idealen Kandidaten Abgeschlossene Berufslehre oder höhere Ausbildung (z. B. im Bereich Gesundheit, Sozialwesen, Sicherheit oder Call\-Center) Mehrjährige Berufserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld Erste Führungserfahrung (Teamleitung oder stellvertretende Leitung) Sehr gute Deutsch\- und ösischkenntnisse (mind. Niveau B2\) sowie Verständnis von Schweizerdeutsch Belastbare, empathische und lösungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz Erfahrung im Umgang mit modernen IT\-Systemen Hohe Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit in einem dynamischen Umfeld mit Schichtbetrieb Das bieten wir dir Eine sinnstiftende Tätigkeit in einem gesellschaftlich relevanten Umfeld Die Möglichkeit, den Notruf\-Service aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln Zeitgemässe Anstellungsbedingungen, faire Entlöhnung Weiterbildungsmöglichkeiten und Förderung deiner Führungskompetenzen Eine offene, transparente und respektvolle Unternehmenskultur Philosophie Der Mensch und seine individuellen Bedürfnisse stehen im Mittelpunkt. Bei Kunden, Partnern und natürlich auch den Mitarbeitern. Den digitalen Wandel gestalten Die Welt ist in konstantem Wandel und wir entwickeln uns mit. Wir nutzen Digitalisierung und Technik, um die Welt für Menschen im Alter sicher und komfortabel zu gestalten. Anstellungsbedingungen Verantwortungsvolle Arbeit verdient einen vernünftigen Ausgleich. Zeitgemässe Anstellungsbedingungen sind für uns selbstverständlich. Transparenz \& Autonomie Wir pflegen eine offene und transparente Kommunikation. Jeder Mitarbeiter ist befähigt, Entscheidungen zu treffen und selbständig zu arbeiten. Wachstum Curena ist auf Wachstumskurs. Wir entwickeln mit digitaler Technologie wie IoT neue Dienstleistungen für ältere Menschen, die sie im Alltag unterstützen. Mitgestaltung \& Weiterbildung Damit unsere Prozesse immer aktuell und auf dem neuesten Stand bleiben, sind wir ständig dabei, neue Wege zu gehen. Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich heute noch auf [E\-Mail schreiben](<>). Herr Kamberi, Personalverantwortlicher der Curena AG, freut sich auf Deine elektronische Bewerbung. jid647e48bjm jit0417jm jiy26jm