About this role
Pozícia Shift Leader je založená na 12-hodinových zmenách ako súčasť našich 24/7 operácií Command Centra a zahŕňa nasledujúce zodpovednosti: - Zodpovednosť za celkové rozdelenie práce počas zmeny - Zapojenie sa do eskalačného procesu pri závažných incidentoch - Zabezpečenie, že všetky úlohy počas zmeny sú pokryté - Reporting vyššiemu manažmentu - Sledovanie plánovaných zmien a údržieb počas zmeny a informovanie operátorov - Spolupráca s ostatnými shift leadermi na udržiavaní mesačného rozpisu zmien - Zabezpečenie, že všetky relevantné informácie sú správne uvedené v potrebných dokumentoch - Účasť na WR (war room) stretnutiach v prípade potreby - Prijímanie telefonických hovorov a registrácia incidentov nahlásených klientmi alebo inými tímami - Zabezpečenie, že všetky úlohy zo shift checklistu sú splnené