About this role
Poskytovanie kvalitnej telefonickej, e-mailovej a online podpory zákazníkom v cudzom jazyku. Riešenie otázok, požiadaviek a reklamácií zákazníkov v súlade s internými procesmi. Aktívna komunikácia a udržiavanie pozitívnych vzťahov so zákazníkmi. Identifikácia potrieb zákazníkov a poskytovanie relevantných informácií o produktoch/službách. Spolupráca s internými oddeleniami pri riešení technických či procesných problémov. Evidencia komunikácie v systémoch a aktualizácia údajov. Navrhovanie zlepšení smerujúcich k zvýšeniu spokojnosti zákazníkov. Poskytovanie základných informácií o procesoch týkajúcich sa účtovníctva, daňových povinností, podnikania, pobytových a pracovných možností na Slovensku. Asistencia klientom pri získavaní potrebných dokumentov (výpisy, potvrdenia, podania na úrady, registrácie, žiadosti). Spolupráca s účtovným oddelením, právnym oddelením a konzultantmi pri riešení klientskych požiadaviek. Administratívne práce – spracovanie žiadostí, archivácia dokumentov, aktualizácia údajov v interných systémoch. Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov a profesionálnej komunikácie.