About this role
Kompetenskrav: Har förmågan att hantera krävande användare Kan samarbeta i grupp Har en hög social kompetens Alltid har service i fokus, mot kund och kollegor Har engagemang och förståelse för kunds utmaningar med IT i SLL Gillar problemlösning och är lösningsfokuserad Har en vilja att förbättra och utveckla verksamheten Tar ansvar för de arbetsuppgifter som du handhar Meriterande kompetens: Tidigare arbete inom 1:st line support Hantera inkommande ärenden enligt satta rutiner kring samtalshantering, mail/kontaktformulär, beställningar (t ex konton) och andra ärenden i respektive grupps ärende kö. Hantera inkommande ärenden enligt satta rutiner kring ärendehantering och kategorisering. Prioritera verksamhetskritiska och patientkritiska incidenter tillsammans med operativa incident managers. Hantera samtal/ärenden oavsett vart ärendet är tilldelat eller vart ägarskapet för ärendet ligger. Att aktivt kontrollera, och följa upp, tilldelade ärenden på ens egen person. Att aktivt ta till sig, och söka, information (via kunskapsplats, epost, chatt) och hålla sig uppdaterad om nya kunder och system. Kunden är en stor aktör inom IT och vård i Stockholm.