About this role
Tjänsten som Customer Success Manager passar dig som har arbetat ett par år inom försäljning eller relationsbyggande kundservice mot större kunder och är trygg i din roll som relationsbyggare. För att trivas hos oss tror vi att du tycker om att arbeta i en föränderlig miljö. Vidare trivs du i en roll med mycket kundkontakt och eget ansvar. Du är självgående, strukturerad och lösningsorienterad. Du sätter kunden i centrum och har en hög känsla för service samt kommunicerar på ett sätt som inger förtroende. Du talar och skriver obehindrat på både svenska och engelska då både språken används dagligen. Rule växer och söker nu en ambitiös och inspirerande Customer Success Manager som kan ansvara för att ge våra kunder en så bra upplevelse som möjligt i mötet med oss. Företaget präglas av en stark entreprenörsanda med ett härligt gäng kollegor som arbetar tätt tillsammans på kontoret i centrala Stockholm. Som Customer Success Manager kommer du att vara vår expert i produkten och jobba för att våra kunder ska få en så optimal upplevelse som möjligt när de använder den. Du kommer att ansvara för en kundportfölj inom en mängd olika branscher. Alla med det gemensamt att de vill växla upp den digitala kommunikationen. I rollen arbetar du proaktivt med att fånga upp kundernas behov och att följa upp användarmönster för att säkerställa att vi når överenskomna mål. I rollen ingår det att utbilda nya kunder i tjänsten, demonstrera produkten, utbilda både nya och befintliga användare och analysera data och användning för att kunna bidra med insikter om förbättringar samt inspirera kunderna. Du kommunicerar med kunden främst via mail och telefon men kommer även hålla utbildningar och presentationer online. Rule tillhandahåller smarta marknadsföringslösningar via digitala kanaler. Vårt system för datadriven digital kommunikation har utvecklats genom en nära dialog med våra kunder, vilket resulterat i ett användarvänligt och optimerat system som effektiviserar kund- och marknadskommunikationen. Idag har vi många uppskattade samarbeten med företag såsom Bonnier och Erik Olsson, offentlig sektor, bl.a. KTH och Svenska Institutet, samt branschorganisationer, som Nobelpriset. Vi har en gedigen kompetens från detaljhandeln där vi bland annat hjälper företag som Babyshop, Nudie Jeans, Odd Molly och Sportamore med såväl den tekniska lösningen och plattformen, men även med strategi och långsiktigt kommunikationsarbete. Gemensamt för våra kunder är behovet av att kommunicera digitalt och de använder även Rules kraftfulla möjligheter att automatisera kommunikationen. Vi har även medarbetare på som sitter på kontor i Åre och Kharkiv.