About this role
Aurora Innovation söker medarbetare till Supporten Aurora Innovation har över 65 anställda som arbetar inom utveckling, sälj, marknad och kundservice på våra kontor i Sverige, Finland, Nederländerna och Spanien. Vi har cirka 2 500 molnbaserade installationer hos våra kunder runt om i Europa och arbetar aktivt med att bredda vår marknad. Aurora Innovation hjälper företag och organisationer att öka sin tillgänglighet och erbjuda kundservice i världsklass. Med våra produkter får du en flexibel kommunikationslösning för hela din organisation. Vi skräddarsyr och anpassar lösningen enligt dina önskemål och behov, den kan exempelvis innehålla återuppringning, chatt, e-post, video, samtalsinspelning eller växeloberoende kötjänster. Aurora Innovation har i huvudsak två produktlinjer. Den största produkten heter TeleQ och är en webbaserad contact center lösning som riktar sig till företag och organisationer med mycket inkommande telefonitrafik, t.ex. vårdsektorn och kundtjänster. Med mer än 2000 nöjda kunder i Sverige är företaget idag landets största leverantör av så kallade callback system. Med Aurora teleQ får ditt företag nöjdare kunder och en bättre arbetsmiljö tack vare effektivare ärendehantering. Mjukvaran består av flera kommunikationsmoduler, samlat i ett och samma gränssnitt. Det är skalbart och fungerar med fast-, mobil- samt IP-telefoni och skräddarsys efter behov. Spondi din personliga sekreterare i mobiltelefonen är en flexibel kommunikationslösning fullspäckad med smarta funktioner. Aurora spondi består av flera olika moduler, bland annat ger Spondi ditt företag möjlighet att direkt skicka vidare samtal till dina kollegor när du själv sitter upptagen. Du ser omedelbart vem som ringer, vilken svarsgrupp det ringer på och vilka andra kollegor som det också ringer på hos. I Aurora spondi kan du snabbt kolla vilka som är lediga. Med Aurora spondi får ni full koll på vem som ringer. Via namnuppslagning presenteras den som ringer med namn och företag. Aurora Innovation söker en medarbetare till Supporten Arbetsbeskrivning Du kommer att arbeta på avdelningen Support. Dina arbetsuppgifter består huvudsakligen av applikationssupport och användarstöd till våra kunder via telefon och mail. Supporten handlägger ärenden för 1st, 2nd och 3rd linje support, dvs allt från enklare användarfrågor till relativt komplexa ärenden som kräver teknisk utredning. I tjänsten kan eventuellt helg och kvällsjour komma att ingå. Du kommer även eventuellt att i framtiden komma att driftsätta våra produkter hos kunder, jobba på driftavdelningen som sköter våra system, samt genomföra utbildningar. I framtiden kan också resor bli aktuella. Dina kvalifikationer Vi söker dig som har jobbat praktiskt med liknande arbetsuppgifter tidigare, gärna med erfarenhet från IT och/eller telekombranschen. Du bör ha teknisk högskoleutbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet. Kunskap om Microsoft Windows, telefoni, nätverk, Linux samt kommunikation är meriterande. Du ska ha vana att dokumentera och erfarenhet från att arbeta med något ärendehanteringssystem. Mycket goda språkkunskaper i Svenska och engelska, både tal och skrift, är ett krav. Kunskaper i Finska, Spanska, Tyska och Holländska är meriterande. Du bör ha B-körkort. Som person är du social, ansvarstagande och serviceorienterad. Du arbetar strukturerat och har god förmåga att möta kunder för att förstå och lösa problem. Du har lätt för att samarbeta med både kunder och kollegor. Vi erbjuder Du kommer att arbeta med trevliga kollegor i en miljö där du jobbar nära medarbetare från olika avdelningar. Företaget är stabilt och marknadsledande i Sverige. Våra kunder är nöjda med våra produkter och vi fortsätter att expandera. Stämningen är positiv och vi ser ljust på framtiden. Placeringsort Uppsala Tillträde Omgående eller efter överenskommelse. Arbetstid/varaktighet Tills vidare anställning med 6 månaders provanställning. Ansökan Sista ansökningsdag 19/10- 2018. Vi ser gärna att du ansöker snarast då urvalet sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstiden gått ut. Kontaktperson För mer information är du välkommen att kontakta Göran Peedu, Team Leader Support på telefonnummer +46 18 19 44 08 eller via e-post [email protected] Ansökan Vi tar emot ansökan via epost: [email protected] ________________________________________ Arbetsgivare AURORA INNOVATION AKTIEBOLAG Dragarbrunnsgatan 50 75320 UPPSALA Tel: 018-194440 Mer information på https://aurorainnovation.com/sv / Besöksadress Dragarbrunnsgatan 50 UPPSALA