About this role
Vi växer och letar nu efter en Process Specialist till SYKES med placering i Göteborg. Syftet med rollen - Säkerställa kontots tekniska stöd efter uppsatta processer - Säkerställa supportpersonalens utveckling inom processkunskap - Genom ett kreativt arbetssätt föra kontot framåt Huvudansvar - Säkerställa att kundsupporttekniker har de kunskaper och färdigheter som krävs för att kunna utföra sina arbetsuppgifter på ett effektivt sätt - Assistera teamledarna och ge feedback - Kontrollera dataspårningsdatabaser regelbundet efter incidenter som behöver korrigeras - Kontakt med kund och teamet om tekniska frågor och förfaranden - Övervaka processkompetens hos kundsupporttekniker, ge feedback utifrån samtalskvalitet till medarbetare och rekommendera ytterligare utbildning när det behövs - Eskalera processer efter behov Kärnkompetenser - Förmåga att effektivt analysera och bearbeta både skriftlig och muntlig information - Kunna ge feedback och rekommendera lämplig utbildning - Kan coacha och utveckla personal - Kunna övervaka och utvärdera medarbetarnas kunskaper - Förstå alla aspekter och upprätthåller en djup kunskap om kundens processer - Förmåga att definiera problem, samla in data, fastställa fakta och dra lämpliga slutsatser - Möjlighet att kommunicera professionellt med kunden vid behov - Skildrar en professionell bild till kunden och till teamet - Villig att lära sig och genomföra nya processer - Hög kunskapsnivå om verktyg och processer Utöver ovan nämnda kravställning kräver rollen mycket goda kunskaper i engelska både i tal och skrift. Du bör ha erfarenhet av kundservice sedan tidigare samt erfarenhet från callcenterverksamhet. Ansök Skicka din ansökan märkt med "Process Specialist" till [email protected] senast 2018-09-14. Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.