About this role
Vi söker dig som är professionell, engagerad, empatisk och trovärdig och som brinner för att ge personlig service till våra medlemmar. Vi ger våra medlemmar god och effektiv service. Som medlemskommunikatör gör du det genom att hjälpa varje medlem så långt det går. Du kommer att hjälpa medlemmarna med allmänna frågor de har om a-kassan, både om ersättning och om medlemskap. Personlig service betyder också att du handlägger dina egna medlemsärenden från start till slut Arbetet innebär att du tar emot frågor från våra medlemmar och intressenter och hjälper dem. Våra medlemmar kontaktar oss främst via telefon men det kan även handla om andra kanaler. Frågor vi får kan handla om arbetslöshetsförsäkringen, medlemskap, utbetalningar och liknande. I rollen som medlemskommunikatör ingår även att handlägga medlemskapsärenden, bemanna a-kassans telefonväxel och teknisk support av vår e-tjänst ”Mina Sidor”. Meriterande Det är meriterande om du har tidigare erfarenhet av kundservice via telefon och har vana att snabbt skifta mellan arbetsuppgifter. Att du talar fler språk än svenska och engelska, till exempel arabiska, persiska och somaliska. Som medlemskommunikatör ska du… • Ge service via telefon och andra kanaler, och sätta våra medlemmar främst. • Kunna uttrycka dig väl i tal och skrift på svenska. Vi jobbar med klarspråk i alla våra kanaler. • Kan du andra språk än svenska är det meriterande. • Proaktivt arbeta med att söka upp medlemmar som kan behöva hjälp med sitt ärende. • Arbeta med medlemsvärvning. • Dela vår värdegrund. • Lägst gymnasiekompetens. • Ha mycket god vana av att använda både dator och mobila enheter så som smart mobil och surfplatta. Vi har mer än 570 000 medlemmar som arbetar i över hundra yrken. 80 procent av våra medlemmar är kvinnor och de flesta har kommuner och landsting som arbetsgivare. Vi har åtta kontor varav ett är huvudkontoret. Vår kärnverksamhet är att betala ut ersättning till våra arbetslösa medlemmar. Vi har åtta kontor varav ett är huvudkontoret. Vår kärnverksamhet är att betala ut ersättning till våra arbetslösa medlemmar.