About this role
Functioneel Beheerder HvA - Amsterdam Introductie Wij zijn voor HvA Hogeschool van Amsterdam op zoek naar een Functioneel beheerder voor 36 uur! Organisatie Het HvA CRM-productteam bouwt en beheert het centrale CRM-platform van de HvA in eigen beheer, op Microsoft Dynamics 365 en het Power Platform. Het platform ondersteunt inmiddels vier processen: Alumni, Relatiebeheer, de communicatiemodule en Contractonderwijs. Circa 250 gebruikers, verdeeld over ongeveer 100 gebruikersgroepen, werken ermee. De omgeving bevat ruim 200.000 contactpersonen en 10.000 organisaties; jaarlijks worden ongeveer 1 miljoen nieuwsbrieven verstuurd.
Het team werkt volgens Scrum en is verantwoordelijk voor het complete product: ontwikkeling en beheer, maar ook documentatie, trainingen, support en toetsing op privacy en informatiebeveiliging. Het team bestaat sinds de start van de projectfase in 2022 uit drie personen. Komend jaar staan er naast het reguliere beheer en de doorontwikkeling meerdere grote projecten op de planning. Ook worden de gebruikersvragen inhoudelijk complexer en is meer begeleiding nodig.
Functie We zoeken een functioneel beheerder CRM die het team versterkt aan de gebruikerskant van het platform. Het doel van de opdracht is gebruikers goed te ondersteunen en te begeleiden, terugkerende beheertaken zelfstandig op te pakken en bij te dragen aan de ontwikkeling en toetsing van nieuwe functionaliteit. Zo kan het team de dienstverlening voortzetten en de geplande werkzaamheden uitvoeren. Je wordt onderdeel van het productteam en richt je binnen het team op de gebruikerskant van het platform. Je draait mee in het sprintritme en de scrumevents en voert zelfstandig een aantal proactieve taken in het functioneel beheer uit. Je helpt gebruikers met vragen over de huidige CRM-omgeving en de communicatiemodule (Customer Insights Journeys). Je bent een van de eerste aanspreekpunten voor vragen die binnenkomen via de centrale mailbox of het Serv...