About this role
En förutsättning för tjänsten är att du har god förståelse för servicemarknaden och dess processer. Vi ser gärna att du har några års dokumenterad erfarenhet av arbete som servicerådgivare / kundmottagare, men andra erfarenheter kan även vara meriterande. Meriterande är om du har god kännedom om vårt affärssystem Kobra. Det är även meriterande om du är certifierad Servicerådgivare eller har annan dokumenterad erfarenhet från bilbranschen. Då arbetet innebär många sociala kontakter, interna såväl som externa, är det viktigt att du är ordningsam, lösningsorienterad samt har en god kommunikativ förmåga. Som person är du engagerad och en motiverad lagspelare, du ska ha en mycket god känsla för service där varje kund är lika viktig. Du tvekar inte för att stötta dina kollegor och är beredd för att göra det lilla extra för att göra kunden nöjd! Du tycker om att växla mellan olika arbetsuppgifter och trivs i en rörlig och stundtals stressfylld miljö. Som servicerådgivare krävs det att; Du är social och tycker om att prata med människor, då du proaktivt ska ringa och boka in kunder och deras bilar. Du kommer att hålla kontakten med kunden genom hela processen samt ge kundstöd och vägledning vid eventuella tekniska frågor. Du ska se till så att våra kunder blir fullständigt nöjda under och efter besöket. Du ska också aktivt arbeta för att hålla nere väntetider, upprätta arbetskalkyler, svara på offertförfrågningar och hantera vissa försäkringsfrågor. Du kommer dagligen beställa nödvändiga reservdelar, hantera returer av reservdelar samt garanti relaterade ärenden. Du ska på ett effektivt sätt dagligen och veckovis planlägga bokade arbeten i datorsystemet så att flödet i verkstaden fungerar optimalt och att teknikerna alltid är sysselsatta. Toyota Sydost gör alltid det lilla extra för att göra kunden nöjd. Du ska alltid överträffa kundens förväntningar samt alltid uppträda representativt för varumärket och företaget. Merförsäljning är en av dina starka egenskaper,. Att tidvis kunna hålla högt tempo ser vi som självklarhet. Du är noggrann i ditt arbete och kommer till avslut för att säkerställa kvalité, du prioriterar alltid att kunden är i fokus och gör det lilla extra för att överträffa förväntningarna. Toyota Sydost är ett av bolagen i "Bil-Bengtsson" koncernen. I koncernen har vi allt för bilen från Dalby till Simrishamn. Vår Toyota anläggning i Veberöd är en auktoriserad Toyota verkstad och skadeverkstad. Idag är vi ett gäng på 4 medarbetare som gärna vill bli 6 medarbetare som ställer upp för våra kunder och varandra. Här krokar vi armarna och hjälps åt för att kunna leverera allt det bästa! En lite trevligare verkstad med viljan att få alla kunder att rekommendera oss!