About this role
Vi vill att du ska ha lång erfarenhet av kundkontakter via fackhandel eller tidigare säljjobb via telefon. Stresstålighet och förmågan att fokusera även under stress är väldigt viktigt. Du måste brinna för kundservice och gilla att ge grym service. Du kommer ha kontakt både med våra Norska, Danska och Svenska kunder vilket gör att god förståelse för Danska/Norska är ett måste. Relativt goda datorkunskaper (och en förmåga att kunna googla sig till övriga svar) är ett måste då du kommer hjälpa till med felsökning och reparera trasiga datorer i verksamheten. Kundtjänst via telefon, chatt & e-post mot den Svenska, Norska & Dansk marknaden. Vi försöker alltid göra allt för att lösa kundens problem och gör gärna det som krävs för att få en nöjd kund. Frågorna handlar om allt från vår e-handel på www.bgafotobutik.se till frågor om vilka öppettider någon av våra butiker har. Du är den första personen kunden möter och ger kunden dess första viktiga intryck av oss som företag. Vi har dessutom en enklare kundmottagning där kunder kommer in för att få hjälp. Du kommer även arbeta med löpande intern IT-support som handlar om att hjälpa till att felsöka diverse enklare problem i Windowsmiljö. Även byta hårddiskar och övrig hårdvara i befintliga datorer. Fördelningen mellan IT-ansvar och kundtjänst är ca 25/75. Vi ser vår kundtjänst som en av företagets absolut viktigaste delar vilket gör att du blir en väldigt viktig del i vår resa mot nya mål. BGA Videoproduktion AB grundades 1993 och är idag en modern fotobutik i andra generationen. Vi är marknadsledande inom överföring av videoband och smalfilm till digitalt format. I vår webbshop finns Nordens största sortiment med fotoramar och album, och i vår ramverkstad tillverkas måttbeställda ramar och passepartouter. Vi säljer idag på nätet mot Sverige, Danmark, Norge & Finland och inom en snar framtid även mot Danmark & Tyskland. Vi framkallar även analog film och utför övriga fotorelaterade tjänster. Alla våra tio butiker i Sverige och Norge jobbar inom samma koncept med en tydlig centralstyrning. Vi är ett starkt kundorienterat företag som brinner för att ge grym service och kvalité i världsklass. Vi är ett växande företag med ett långsiktigt mål på 25% årlig tillväxt.