About this role
Le poste:
Manager et encadrer l'équipe de réception : 4 collaborateurs en hiver, 5 à 6 en période estivaleAssurer l'accueil, l'enregistrement, le check out, la facturation, et le suivi des réservations groupes et individuellesVeiller à la qualité du service client, aux standards de la marque et aux retours clientsCollaborer avec le département housekeeping et l'ensemble des services de l'hôtelContrôler le suivi des indicateurs de performance et proposer des actions d'améliorationGérer les imprévus (arrivées tardives, départ anticipé, réclamations) et garantir un esprit d'équipe positifFormer, accompagner et développer les compétences des collaborateurs de la réception Première expérience réussie à un poste similaireSens aigu du service client, excellent relationnel et goût du travail en équipeLeasership participatif : capacité à fédérer l'équipe et à motiverBonne maîtrise des outils de gestion hôtelière, facturation et réservation notamment OPERA CloudForte disponibilité, sens de l'organisation et de la polyvalence (horaires variables, week end et saison forte)Maîtrise du français et de l'anglais. Une troisième langue serait un plus Un environnement de travail stimulant dans une ville balnéaire agréableEvoluer dans une structure à taille humaine ou chaque geste et contact client compteManager une équipe avec une forte dimension humaine, dans un esprit collaboratifParticiper activement à la valorisation de la marque Mercure et à l'expérience client sur une destination haut de gammePoste évolutif vers de fonctions de Responsable hébergement à court terme.Un package salarial attractif selon expérience 29K€ à 31K€ + 12,5% de Variable