About this role
Directement rattaché(e) à la cheffe de Réception, tu as pour rôle, en tant qu’assistant(e) chef de réception, de l’assister et d’accompagner au quotidien une équipe d’une quinzaine de personnes. Il s’agit d’un poste majoritairement shifté, incluant également des missions complémentaires en back office.
Tes missions seront principalement :
- Manager et animer en binôme avec la responsable l’équipe de réception (également co-animer l’équipe de voiturier avec le responsable voiturier) - environ 15 personnes, accompagner les réceptionnistes sur la technique du poste en transmettant ton expertise/savoir et ta passion pour le métier
- Assurer aux côtés de la cheffe de réception les tâches de gestion administrative et comptable, les recrutements, la mise en place de nouveau process, la gestion des corpos
- Assurer l'accueil et le bon déroulement du séjour des clients, avec prévenance et attention, dans le respect des procédures internes
- Accompagner nos clients et nos équipes dans le voyage Heartist, afin de leur faire vivre des expériences inoubliables
- Veiller à la bonne gestion des réservations, s’assurer des réservations en portefeuille et anticiper afin d’optimiser le chiffre d’affaires
- Gérer les conflits clients
- Gérer les débiteurs divers : gérer les factures, les règlements et assurer le suivi
- Veiller à faire respecter les process d’audits
- Atteindre les objectifs qualitatif et quantitatif du service et de l’hôtel.
- Prendre le relais de la cheffe de réception en son absence
Tu te vois :
- Accro au travail en équipe
- Passionné par le client
- Avec une âme de leader
- A la recherche constante de la satisfaction client / qualité
- Créatif et force de proposition
- Bon commercial
L’équipe aimerait de toi :
- Une bonne communication
- Apprendre de tes connaissances
- Du soutien dans leur quotidien
- Que tu les « boostes » et les accompagne
Bon niveau d'anglais impératif
Maitrise de FOLS & des outils ACCOR est un +
Expérience en réception ou poste similaire exigée
Nous t’offrons :
Un environnement de travail bienveillant, formateur et stimulantUn accompagnement via des formations continuesUn package attractif :Avantages du groupe Accor13ème moisPrise en charge 60% des transports en commun et parking gratuitPrimes sur objectifNuit découverte