About this role
• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Autocontrole”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
Mente Aberta
Orientação ao Cliente
Trabalho em Equipe
Proatividade e Iniciativa
Comunicação clara e eficaz
Cordialidade e Simpatia
Boa Capacidade de Resolução de Problemas
Organização e Atenção aos Detalhes
Empatia e Paciência
Discrição e Confidencialidade
Flexibilidade e Adaptabilidade
Desejável: Experiência na área Hoteleira; Procedimentos internos de Recepção; Software de gerenciamento de hotel, Conhecimento em Pacote Office e Internet.
Benefícios:
Vale Transporte
Ticket Flex: para você utilizar como quiser, alimentação ou refeição.
Amil Saúde: custo do colaborador somente a coparticipação. Inclusão de dependentes após 6º mês e o pagamento da mensalidade é de responsabilidade do titular.
Amil Dental: opcional. Inclusão de dependente no ato da admissão, desde que tenha o mesmo plano que o titular.
Plano de Previdência Privada: opcional, adesão após 6º mês da admissão.
Seguro de Vida: pago pela empresa.
Programa de fidelização por tempo de empresa.
Participação nos Lucros.
Reembolso Farmácia, após 6º mês de admissão.
Folga aniversario.
Ginastica Laboral toda semana.