About this role
Dans le cadre de son développement, le Mercure Nice Marché aux Fleurs, recherche un(e) Réceptionniste tournant(e) pour renforcer son équipe.
Vous assurerez l’accueil de la clientèle au sein de l’hôtel et veillerez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes
Relation client
Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internesGérer les appels téléphonique et demandes de réservationContribuer à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjourParticiper à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélitéCommercial/Vente
Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventesValoriser le programme de fidélité de la marque et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du clientGestion
Attribuer les chambres de la clientèle individuelle, groupe en respectant les procédures et demandes particulièresRespecter les procédures en matière de facturation et d’encaissementGérer le fonds de caisse qui lui est confiéHygiène et sécurité
Veiller à la propreté de son lieu de travailConnaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)Veiller à la sécurité des biens et des personnesaider au service petit déjeuner quand cela est nécessaire
Vous avez une première expérience réussieVous parlez français et anglais courammentVous êtes doté(e) d’un esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service te des clientsVous avez un sens de l’accueil et êtes doté d’une aisance relationnelleDynamique, vous avez le sens de l’organisation et de l’anticipationVous maîtrisez les procédures de check-in/check-outVous maîtrisez le logiciel Opéra Cloud Un environnement de travail stimulant dans une ville balnéaire agréableEvoluer dans une structure à taille humaine ou chaque geste et contact client compteTravailler avec une équipe avec une forte dimension humaine, dans un esprit collaboratifParticiper activement à la valorisation de la marque Mercure et à l'expérience client sur une destination haut de gamme