About this role
Taux journalier (TJM): 350CONTEXTEDans le cadre de l'entité Proximité, le technicien intègrera une équipe de 4 techniciens, pilotée par un pilote d'activité. Les activités de l'équipe de proximité sont la gestion des incidents, demandes et projets dans des contextes de RUN (activité de base) et d'activités transverses.L'environnement technique : Win10, W11, Office 360, Teams, SNOW, MEMCM, Appsense et Citrix.MISSIONSLes activités/offres transverses sont :
- Visite Métier (déplacement France Métropolitaine)
- Ligne rouge (escalade technique N2)
- Télédiffusion (télédiffusions applicatives)
- Documentation (documentations techniques)La prestation devra inclure :
- Assurer le support auprès des utilisateurs
- Assurer le MCO des salles Visio
- Assurer le MCO des sites distants en se déplaçant dans toute la France (offre Visite Métier / Task force)
- Maîtrise des pratiques ITIL
- Bonne connaissance du poste de travail
- Gestion des incidents et des demandes autour de tous les composants du poste de travail (poste, téléphonie mobile, impression...)
- Gestion de la documentation en collaboration avec le référent d'activité
- Connaissance des accessoires téléphonie fixe (casque mono duo avec et sans fil, adaptateurs, boîtiers, etc.)
- Connaissance des matériels Visio et Teams
- Savoir coordonner certains petits projets et faire un suivi opérationnel avec des analyses en retour
- Savoir organiser des points avec interlocuteur
- Capacité de réunir
- Capacité rédactionnelle et de synthèse
- Capacité d'échange et prise de notes
- 1. Maîtrise des pratiques ITIL
- 2. Bonne connaissance du poste de travail
- 3. Gestion des incidents et des demandes autour de tous les composants du Poste de Travail (Poste, Téléphonie mobile, impression...)
- 4. Connaissance des accessoires téléphonies fixe (casque mono duo avec et sans fil, adaptateurs, boitiers, etc.)
- 5. Connaissance des matériels Visio et Teams
- 6. Savoir coordonner certains petits projets et faire un suivi opérationnel avec des analyses en retour
- 7. Savoir organiser des points avec interlocuteur
- 8. Capacité de réunir
- 9. Capacité rédactionnelle et de synthèse
- 10. Capacité d'échange et prise de notes