About this role
Détail de posteSpécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique. Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite !
- MISSION PRINCIPALE :Le/La Responsable ADV assure la gestion complète du processus Administration des Ventes (de la commande à la facturation) tout en garantissant la fiabilité, la structuration et l'exploitation des données commerciales.Il/Elle pilote la performance ADV, optimise les process et produit des analyses data permettant de soutenir la stratégie commerciale et opérationnelle.RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :1.
- Gestion ADV :-Superviser le traitement des commandes clients (saisie, suivi, validation)-Assurer le suivi des livraisons en coordination avec la logistique/ production-Garantir la bonne émission des factures et le respect des délais-Gérer les litiges clients (erreurs de commande, retours, avoirs, transport)-Suivre les conditions commerciales (prix, remises, contrats, CGV)-Être l'interlocuteur(trice) principal(e) des clients sur les aspects ADV2.
- Management et coordination :-Encadrer et animer l'équipe ADV-Mettre en place des outils de suivi et d'organisation-Former les collaborateurs aux process et outils-Assurer la coordination entre ADV, commerce, logistique, finance3.
- Gestion et gouvernance des données :-Garantir la fiabilité et la mise à jour des bases clients / produits / tarifs-Structurer les référentiels et assurer la cohérence des données dans les outils-Mettre en place des règles de qualité des données (contrôle, nettoyage, suivi)-Identifier les anomalies et proposer des plans d'amélioration4.
- Reporting & Analyse de performance :-Produire et analyser des reportings commerciaux et opérationnels : chiffre d'affaires, marges, volumes, commandes / retards / taux de service, prévisions et tendances, Concevoir des tableaux de bord (Excel, Power BI, CRM/ERP), Aider à la prise de décision grâce aux analyses.5.
- Optimisation des process & outils :-Cartographier et améliorer les processus ADV-Définir des KPI et suivre les indicateurs-Participer à l'évolution ou au déploiement des outils ERP / CRM-Proposer des automatisations (reporting, extraction, workflows)OBJECTIFS DU POSTE :-Améliorer la satisfaction client et réduire les litiges-Réduire les délais de traitement des commandes et de facturation-Fiabiliser la donnée commerciale et opérationnelle-Fournir des analyses pertinentes pour soutenir la performance de l'entreprise-Optimiser la productivité de l'équipe ADVLe poste est basé à LYON-9E-ARRONDISSEMENT