About this role
Description du poste
- 1. Gestion et fidélisation du portefeuille clientAssurer le suivi régulier des clients existants.
- Entretenir une relation de confiance pour garantir leur satisfaction.
- Répondre aux demandes et anticiper les besoins des clients.
- Résoudre les éventuels problèmes pour éviter toute insatisfaction.2.
- Développement commercialIdentifier de nouvelles opportunités de vente auprès des clients existants.
- Gestion des campagnes de réassortRelancer les clients inactifs pour maximiser le chiffre d'affaires.3.
- Gestion téléphonique de la relation client : Questions au sujet de l'utilisation de la machineService après-venteDemande d'envoi de factureSuivi de livraisonCommandes de réassorts.RéclamationDemande d'informations sur le concept4.
- Conseil et accompagnement des clientsComprendre les besoins spécifiques de chaque client et proposer des solutions adaptées.
- Expliquer les avantages des produits/services et argumenter face aux objections.
- Former ou informer les clients sur les nouveautés et évolutions de l'offre.5.
- Suivi administratif et reportingMettre à jour le fichier client (CRM).Rédiger des comptes rendus de visites et d'appels.
- Suivre les indicateurs de performance (CA généré, taux de satisfaction, taux de rétention).Assurer la coordination avec les équipes internes (service après-vente, facturation, technique).