About this role
A área de Estratégia de Relacionamento com o Cliente do BMW Group Brasil é responsável por apoiar iniciativas de Pós-Vendas (Aftersales), contribuindo para a excelência no atendimento ao cliente e para o suporte às operações de garantia e serviços da rede de concessionárias. A equipe atua em constante interface com diferentes áreas internas e parceiros, acompanhando processos, indicadores e oportunidades de melhoria, além de proporcionar uma visão ampla e integrada das atividades de Pós-Vendas.
O que espera por você? Apoiar o recebimento, acompanhamento e controle de casos de garantia, incluindo documentação e direcionamento de situações que necessitem de escalação; Auxiliar na preparação de relatórios periódicos, indicadores de desempenho e demais análises para suporte às atividades da equipe A-6; Apoiar análises de causa raiz e o acompanhamento de temas relacionados à qualidade dos serviços; Participar da comunicação com a rede de concessionárias, apoiando também a organização e coordenação de agendas quando necessário; Contribuir com iniciativas de melhoria contínua e com a atualização de procedimentos e processos operacionais da área; Participar de treinamentos e módulos de capacitação relacionados às atividades da área; Apoiar a organização e o acompanhamento das demandas e projetos da equipe, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos; Dar suporte em atividades e projetos pontuais, de acordo com as necessidades da área, contribuindo para o alcance dos objetivos do time.
O que esperamos de você? Estar cursando ensino superior em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlacionadas; Possuir disponibilidade para estagiar por pelo menos 1 ano e 6 meses, das 09h às 16h; Conhecimentos no Pacote Office; Nível de inglês intermediário, para leitura e compreensão de materiais; Será considerado diferencial possuir conhecimento em Power BI e ter experiências em projetos da faculdade; Buscamos pessoas com perfil comunicativo, dinâmico, responsável, focado, comprometido e organizado, que tenham facilidade para trabalhar com números, lidar com diferentes demandas e se comunicar com diferentes públicos.
Você se interessou pela vaga e tem interesse em trabalhar em uma equipe renomada mundialmente? Inscreva-se agora! Nota: Por favor, inscreva-se exclusivamente via nosso Portal de Carreiras. Candidaturas por outros meios (especialmente e-mail) não serão consideradas.
- O que oferecemos?
- Bolsa-auxílio.
- Plano de saúde.
- Vale-refeição.
- Vale-transporte.
- Seguro de vida (conforme contrato com Cia de Estágios).
- Modelo Híbrido.
Na BMW Group, damos grande importância à equidade e às oportunidades iguais. Nossas decisões de recrutamento são baseadas na personalidade, experiência e competências dos candidatos.