About this role
RESUMO DA POSIÇÃO
Localização: Sede Modalidade: Presencial Área / BU: Customer Solutions Reporte: Gerente Customer Solutions Propósito da posição: Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo.
Em nosso núcleo, temos um ambiente humano: pessoas apaixonadas que são movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. Atender o cliente buscando excelência na prestação de serviço com comprometimento e engajamento; Identificar e desenvolver plano de ação para as oportunidades relacionadas ao nível de serviço influenciando áreas internas envolvidas para sua execução; Buscar oportunidades e soluções inovadoras para simplificação de processos e aumentar a satisfação dos clientes.
O dia a dia... Gestão de ordens em carteira, agendamentos e tratativas de ocorrências na entrega; Organização proativa do time conforme a demanda de trabalho; Análise de falhas e implementação de workarounds para garantir a continuidade dos processos (visão de BCP); Identificação de oportunidades de melhoria contínua e liderança de projetos relevantes (automação, otimização de fluxos, controles/auditorias); Ponto de contato e representante da área em projetos, mapeamento de melhorias e auditorias; Elaboração e crítica dos relatórios gerenciais da área; Participação em negociações com clientes alinhadas à estratégia da empresa em Customer Solutions; Liderança de reuniões táticas com stakeholders e atuação como backup da liderança na tomada de decisões.
O que vai contribuir para o seu sucesso? Comprometimento, foco no resultado e espírito de dono; Ferramentas de Melhoria Contínua e Pacote Office (Excel Avançado); Curiosidade, capacidade analítica e atenção aos detalhes com perfil investigativo para solucionar problemas; Resiliência e empatia para entender e orientar os clientes; Proatividade, com vontade de melhorar nosso suporte e criar novos projetos na área; Habilidade com de inovação e tecnologia e de transformar grandes problemas em simples resoluções; Formação em Administração ou Logística.