About this role
RESUMO DA POSIÇÃO
Localização: São Paulo (Sede) - Presencial Área / BU: Customer Solutions Reporte: Gerente Customer Solutions Propósito da posição: Garantir a execução eficiente do ciclo do pedido e contribuindo para a excelência no nível de serviço ao cliente.
Acompanhar pedidos, agendamento dos pedidos, entregas e principais indicadores de performance, atuando de forma proativa na identificação e resolução de desvios. Buscar solucionar recorrências e melhorar os resultados de CS. Identificar oportunidades de simplificação, melhoria contínua e eficiência dos processos, contribuindo para uma melhor experiência do cliente.
O dia a dia...
Gestão de ordens em carteira, agendamentos e tratativas de ocorrências no ambiente de entrega; Abertura e tratativa de atividades no Resolution Cockpit para resolução de exceções no fluxo de O2C; Liderar a análise da tendências de KPIs para resolução de problemas na causa raiz Acompanhamento dos Health Checks do processo para garantir os prazos de execução das atividades; Liderar reuniões com foco em alinhamento operacional e resolução de problemas com stakeholders internos/externos; Organização proativa do time conforme demanda de trabalho (volume de atividades).
O que vai contribuir para o seu sucesso?
Perfil colaborativo e aptidão para trabalho em equipe; Capacidade de resolução de conflitos; Mentalidade de causa raiz; Execução de tarefas em alto volume e capacidade de priorização; Habilidade de transitar entre tarefas diferentes; Orientação ao serviço; Experiência com metodologias de melhoria contínua; Excel Intermediario.