About this role
Con base en Buenos Aires, esta posición será responsable de realizar la gestión de las solicitudes de los clientes, asegurando la resolución exitosa de todos los requerimientos mediante el seguimiento minucioso de cada caso. Atiende consultas y brinda asesoramiento en temas relacionados al negocio., apoyando su envío.
Tus Funciones
- Proporcionar servicios de seguimiento de consultas de los clientes, mediante las consultas internas y la resolución efectiva y de calidad involucrando los sectores necesarios.
- Resolver problemas de servicio para lograr y superar los estándares de desempeño definidos para rastreos y servicio al cliente.
- Proporcionar servicios de rastreo completos mediante la investigación de incidentes de envío que involucren envíos no entregados, devueltos, retrasados, perdidos, dañados, etc.
- Manejar todas las consultas de rastreo de acuerdo con los estándares y procesos de servicio.
- Brindar el mejor servicio al cliente al satisfacer las necesidades únicas de cada cliente mientras se adhiere a las políticas de DHL
- Responder a las consultas de los clientes sobre información sobre precios, requisitos aduaneros, etc.
- Manejar con confianza y conocimiento preciso las quejas de los clientes.
- Manejar cualquier desbordamiento de llamadas desde Frontline cuando sea necesario.
Lo Que Aportas
- Nivel de Educación: Secundario completo (excluyente). Estudiante o Graduado/a de carreras relativas a Comercio Internacional, Aduanas, Administración o carreras afines.
- Nivel de Experiencia: 1-2 años de experiencia en el área.
- Idioma: Nivel básico-intermedio conversacional (excluyente).
- Conocimientos en comercio exterior y/o comercialización.
- Manejo avanzado de sistemas internos del sector.
- Amplios conocimientos de DHL, productos, servicios, políticas y procedimientos.
- Marcada vocación de servicio al cliente
- Planificación, organización del tiempo de manera eficiente, priorización y gestión simultánea de casos.
- Proactividad