About this role
DHL Global Forwarding Korea Ltd. 는 DHL Group의 계열사로 전 세계적인 물류 네트워크를 통하여 국내외 최고의 Freight Forwarding 서비스와 Value Added Service 를 제공하고 있으며, 빠르고 정확한 서비스는 물론 고객 맞춤 서비스를 제공함으로써 국제 무역의 비즈니스 동반자로서 그 명성을 쌓아왔습니다. 당사는 지난 해에 이어 올해 2026년에도 `Great Place to Work(일하기 좋은 기업)` 인증을 받았으며, `Respect and Results` 라는 그룹 가치의 실현을 위해 노력하고 있습니다. 당사에서 최고의 물류 전문가로 성장하실 분을 모집하오니 많은 관심 부탁 드립니다. <항공 수출 정규직 추가 모집 - 비지니즈 확대로 인한 추가 채용> <Key Tasks>
- 운송 정보 안내, 사고 및 불만 관리, 수시 운임 견적, 클레임 처리와 관련하여 고객의 1차 연락 창구 역할 수행
- 고객별 비용과 매출이 정확하게 반영되도록 관리하고, 단순한 문제부터 복잡한 문제까지 책임감을 가지고 해결
- 고객의 운송 예약 접수, 필요 서류 관리, 관련 국내외 운송 등 개별 화물의 운송 업무 처리
- 고객에게 약속한 서비스 수준에 맞춰 화물 운송 관리
- 예외 상황 및 운영상 특이사항을 추적·기록하고 선제적으로 공유
- 운송 데이터의 정확성과 품질 관리
- 운송 화물의 품목 및 출발지·도착지와 관련된 필수 규제 준수 절차 이행
- 고객에게 약속한 서비스 수준을 충족하고 수익을 극대화할 수 있도록 운송 경로를 설정하거나 적합한 혼재 운송편에 화물 배정
- 신규 비즈니스의 초기 집중 관리(Hypercare) 단계 지원
- 운영 관련 문의에 응대하고, 고객 방문에 필요한 자료를 준비하며 고객 방문에 참여
- 일상 운영 업무에서 자원 관리 및 생산성 지침을 준수하며 업무 수행
- 고객 청구가 적시에 정확하게 이루어지도록 청구서, (Debit Note, Credit Note) 및 관련 증빙 서류 작성
- 청구 관련 이의 제기 사항 조사 및 해결 지원
- 반복적으로 발생하는 문제를 해결하고, 업무 효과성과 효율성을 높이기 위한 프로세스 개선 방안 제안
- 협력업체의 서비스 수행상 문제를 해결하고 성과 개선 방안 제안<자격 요건>• 최소 1년 이상의 관련 경력자 (1~3년 경력자)• 학력: 대학 졸업 이상• 공인영어성적: TOEIC 800점 이상 • Good English Speaking Skills