About this role
Description du poste :
Notre client, acteur majeur de l'hôtellerie, recherche un-e Réceptionniste de nuit pour renforcer son équipe à TOURS - 37000.
Missions principales Accueillir et orienter les clients à leur arrivée et gérer leurs départs - Traiter les réservations et gérer le planning des arrivées - Effectuer les rondes de nuit pour assurer la sécurité et le confort des clients - Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants avec professionnalisme - Encaisser les paiements et gérer les transactions financières - Établir le rapport comptable de la journée avec précision - Mettre en place le petit déjeuner selon les standards de l'établissement - Informer les clients sur les services disponibles à l'hôtel - Traiter les réclamations avec empathie et trouver des solutions adaptées - Coordonner les informations avec les équipes internes (direction, maintenance, housekeeping)
Description du profil :
Profil recherché Expérience : 2 à 5 ans en tant que réceptionniste, de préférence en hôtellerie ou secteur similaire - Formation : BEP ou CAP en accueil, tourisme ou domaine connexe - Certifications/habilitations : BEP/CAP obligatoire
Compétences techniques Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils informatiques (PMS, traitement de texte, tableur) - Gestion des réservations et du yield management - Traitement des paiements et gestion des caisses - Connaissance des procédures de sécurité et de protocoles hôteliers
Savoir-être Excellente présentation et rigueur professionnelle - Capacité d'écoute et empathie pour traiter les réclamations - Discrétion et respect de la confidentialité - Réactivité et gestion du stress en environnement de nuit - Sens de l'organisation et attention aux détails - Capacité à travailler en équipe et coordonner avec différents services - Autonomie et prise d'initiative - Aisance relationnelle et communication claire